Играчът от Германия се опитваше да верифицира акаунта си повече от пет месеца; поддръжката на казиното обаче не е отговорила по имейл или чат, което прави тегленето невъзможно. Въпреки предоставянето на всички необходими документи, играчът получи многократни откази за теглене поради непроверена самоличност. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за игри на Antillephone NV за допълнителна помощ.
Cirusbet Casino - Проверката на акаунта на играча се забави и поддръжката не реагира.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 60 €
Cirusbet Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБез проверка на документи, повече от 5 месеца. Поддръжката също не отговаря по имейл и чат дори след 5 месеца. Следователно оттеглянето е невъзможно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Zontaxy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате при процеса на верификация и теглене от онлайн казиното.
За да ни помогнете да разберем по-добре и да се справим с вашия проблем, бихте ли предоставили допълнителна информация?
- Бихте ли посочили точните дати, на които сте подали документите си за проверка?
- Какви видове документи изпратихте за проверка (напр. лична карта, доказателство за адрес, начин на плащане)?
- Получавали ли сте съобщение или актуализации от казиното относно вашия статус на потвърждение? Ако е така, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение до [email protected] ?
- Опитвали ли сте да се свържете с екипа за поддръжка на казиното чрез други методи (напр. телефон, социални медии)?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Всички необходими документи бяха качени на 18 декември 2023 г., някои два пъти през следващите седмици.
Представените документи включват: лична карта (лицева/гръбна страна) и доказателство за адрес.
За съжаление, никога не получих отговор на имейлите си. Всеки път, когато се опитвах да тегля суми, получавах имейл, в който се казваше, че заявката ми е отхвърлена и че трябва да потвърдя самоличността си, преди да поискам теглене.
За съжаление нямаше друг начин да се свържа с екипа за поддръжка. Дори имейл до посочената „компания-майка" беше неуспешен; имейлът се върна със съобщение от моя доставчик, в което се посочваше, че не може да бъде доставен.
С най-добри пожелания,
Зонтакси
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Zontaxy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Zontaxy,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Cirusbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone NV ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
