Circus Casino NL - Акаунтът на играча е затворен и отворен отново без съгласието му.

Това казино затвори акаунта ми, защото не им предоставих документи, доказващи, че не губя повече, отколкото мога да си позволя. Не исках да правя това, затова затвориха акаунта ми. Не исках повече да играя на този сайт, имах проблем с хазарта. Изведнъж, известно време по-късно, те отвориха акаунта ми отново без мое разрешение или дори без да ме питат и аз отново загубих огромни суми. Искам тези средства обратно. Акаунтът ми беше затворен и не исках повече да играя тук, нито поисках да бъде отворен отново.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Ларсиебойи,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

От описанието Ви, тази ситуация поражда сериозни опасения, особено по отношение на повторното отваряне на акаунта Ви и мерките за отговорно хазартиране, които е трябвало да бъдат въведени.

За да разберем по-добре пълния контекст и да продължим разследването, бих искал/а да Ви помоля да изясните няколко важни момента:

• По време на затварянето, споменахте ли изрично, че имате проблем с хазарта или поискахте самоизключване/окончателно затваряне?
• Можете ли да уточните кога и как е бил отворен отново акаунтът ви? Бяхте ли уведомени по някакъв начин или просто успяхте да влезете отново?
• Ако имате някаква комуникация с казиното относно затварянето, повторното отваряне или вашите заявки, моля, качете я тук или я препратете на [email protected] .

Тези данни ще ни помогнат да определим дали казиното не е спазило задълженията си за отговорно хазартиране и дали повторното отваряне на акаунта ви е било обработено по подходящ начин.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Не, но го затвориха, защото губех твърде много и не исках да предоставя източника си на богатство. Така че знаеха, че харча твърде много.

Не знам точната дата, видях, че акаунтът ми е отново достъпен, след като получих промоционални имейли, за да започна да играя отново. Не ми казаха, че акаунтът ми е отворен отново, проверих това сам, след като получих тези промоции.

Ето тяхната реакция защо отвориха отново акаунта ми, въпреки че дори не поисках да бъде отворен отново: „Реактивирахме акаунта ви по това време поради промени в политиката и прекалено строг подход от наша страна. Ето защо отворихме отново акаунта ви с условието, че заключеният лимит за депозит от 500 евро на седмица ще остане в сила. Това няма нищо общо с неспазване на нашето задължение за полагане на грижа." Което ми звучи наистина странно, защото правилата относно безопасния хазарт в Холандия непрекъснато стават все по-строги.

?

Здравей, Ларсибой,

Моля, приемете моите извинения за закъснелия отговор

Разбирам вашата гледна точка и защо ситуацията изглежда несправедлива, особено ако акаунтът ви е бил отворен отново без изричното ви искане.

Бих искал обаче да изясня един важен аспект относно искането за източник на доход (или източник на средства). Казината са длъжни да изискват такива документи като част от разпоредбите за борба с прането на пари (AML). Това не означава непременно, че те смятат, че всеки играч харчи твърде много или че предполагат проблем с хазарта — това е стандартно регулаторно изискване, за да се гарантира, че средствата, използвани за хазарт, идват от законни източници.

Що се отнася до аспекта на отговорния хазарт, ключовият фактор за нас е дали казиното е било ясно информирано за проблем с хазарта (напр. искане за самоизключване или изрично съобщение, в което се посочва, че имате затруднения с хазарта). От това, което потвърдихте, това не е било така към момента на закриване на акаунта.

Без такава изрична информация, за съжаление няма ясна основа да заключим, че казиното не е изпълнило задълженията си за отговорно хазартиране или да поискаме възстановяване на вашите загуби на тези основания.

Ако имате допълнителна комуникация с казиното относно затварянето или повторното отваряне, моля, не се колебайте да я споделите с нас.

Отне ти над 8 дни да го измислиш, след като аз вече ясно заявих, че са ми затворили сметката, защото са смятали, че харча повече, отколкото мога да си позволя?

Уважаеми Ларсиебойи,

Благодаря ви за съобщението.

На този етап трябва да призная, че не съм напълно сигурен какво се очаква от мен, тъй като през последните 17 дни не са предоставени никакви доказателства в подкрепа на това от Ваша страна, въпреки нашите искания.

Бих искал също да уточня един важен момент — не всяка ситуация, в която играч харчи по-голяма сума пари, автоматично показва проблем с хазарта. Както самият вие потвърдихте, никога не сте информирали изрично казиното, че имате проблем с хазарта, нито сте поискали самоизключване по това време.

Въпреки това, в подадената от Вас жалба по-късно споменахте, че имате проблем с хазарта, което не е подкрепено от никаква комуникация, споделена с казиното досега.

Без ясни доказателства, показващи, че:

• казиното е било информирано за проблем с хазарта, или
• акаунтът беше отворен отново въпреки изричното ви искане,

За съжаление не можем да продължим с това дело.

Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена .

Моля, обърнете внимание, че можете да поискате повторно разглеждане на жалбата по всяко време, след като можете да предоставите доказателства в подкрепа на предявените твърдения (като например съответна комуникация с казиното).

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Вие сте луди