Играчът от Германия поиска закриване на акаунт поради хазартна зависимост, но беше игнориран в продължение на три месеца, като вместо това получи непоискани бонуси. Той изрази разочарование от липсата на реакция от страна на казиното и заяви, че е измама. Проблемът беше решен от екипа за жалби, който потвърди, че липсата на отговор от страна на играча на исканията за информация е попречила на по-нататъшно разследване, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Cipherwins Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
Cipherwins Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСлед като няколко пъти ги помолих да ми затворят акаунта, винаги получавам отговори от рода на „мога да им дам бонус", „загубил съм толкова много пари в това казино, защото не е възможно да се печели там", „то е и си остава фалшиво казино". Чакам поне 3 месеца да ми затворят акаунта заради хазартна зависимост, но те просто го игнорират и вместо това продължават да ми се начисляват бонуси... Никога не съм преживявал нещо подобно в казино, това е скандално и измамно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми franklutti11111,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
