Играчът от Онтарио депозира $200 и успешно завърши KYC (Как да се определи клиентът), след като достигна $1500 печалби. Той обаче получи известие, че печалбите му са конфискувани и само депозитът му е върнат, с неясни препратки към условията. Исканията за разяснения доведоха до това, че му беше казано, че решението е окончателно, оставяйки го без ясен начин да потърси допълнителна информация. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за повече подробности, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът беше посъветван да ескалира проблема до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
Cipherwins Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 481
Сума: C$1 300
Cipherwins Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводДепозирах 200$. Играх до 1500$. Направих KYC (познай клиента). Поискаха теглене.
2 дни по-късно, имейл за конфискуване на печалбите и връщане на остатъка от 200 долара. Цитира общите условия, но не уточнява какви. Изпратих имейл за уточнение, казаха, че решението е окончателно. Попитах как мога да разбера причината, казаха да се свържа с лицензиращия орган и че ще предоставят информацията на ADR, когато получа такъв... но никой не е посочен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Cipherwins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли могли да изброите кои документи сте предоставили на казиното по време на процеса на проверка?
- Предоставихте ли тези документи директно на казиното или ви помолиха да ги изпратите чрез система за проверка на трета страна, като например SumSub?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводДобро утро! Благодаря за съдействието.
Депозит 200 долара.
Играх само на слотове. Просто произволно разнообразие от слотове.
KYC беше направен на техния уебсайт чрез онлайн подаване. Изпратете шофьорска книжка, банково извлечение с адрес и екранна снимка от онлайн банкирането ми, показваща депозита от 200 долара.
След това изпратиха имейл, в който се казваше, че съм напълно потвърден.
След това направих теглене на 500 долара.
След това имейлът, който изпратих като доказателство, беше изпратен и балансът се върна на 200 долара.
Не е използван бонус за депозит.
Изпратих им последващ имейл и отговорът им отново беше същият. Решението им е окончателно и се основава на техните условия, но, за бога, не ми казват нищо повече. Просто продължават да казват, моля, свържете се с мен, ако имате някакви въпроси...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей Jjean018,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Cipherwins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Cipherwins,
Ще съм благодарен за повече подробности относно действията на играча, които бяха счетени за нарушение на вашите правила, тъй като имейл комуникацията ви с играча обхваща различни сценарии. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Jjean018,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако желаете да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
