Cipherwins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Депозирах 300 и получих 250% бонус в CipherWins24.

След като изпълних изискванията за превъртане, балансът ми беше приблизително 3500. Съгласно техните Общи условия (раздел D.2.a: „200% и над прага на бонуса са ограничени до три (3x) пъти първоначалната сума на депозита"), казиното намали баланса ми на 900 - което приех, тъй като това беше ограничението за депозит от 3 пъти.

След това намаление обаче, 900 трябваше да са парични средства (бонусът вече беше ограничен и премахнат). Продължих да играя с този баланс и успях да го увелича до 3800.

За моя изненада, казиното анулира тези печалби, твърдейки, че те все още подлежат на ограничението за максимална печалба от 3 пъти. Това е несправедливо, защото:

Ограничението вече беше въведено веднъж (3500 → 900).

Никъде в Общите условия не е посочено, че ограничението се прилага непрекъснато след конвертирането в пари в брой.

Раздел D.2 споменава само, че печалбите над максималния лимит „ще бъдат анулирани" — което вече се случи, когато ме намалиха на 900.

Според мен казиното е приложило правилото два пъти и е конфискувало валидни печалби, спечелени с това, което е трябвало да бъде реалният ми паричен баланс.

Заявка:

Учтиво моля CipherWins24 да изплати печалбата ми от 3800 (или поне разликата между 900 и 3800), тъй като ограничението за депозит от 3 пъти вече е в сила.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Cipherwins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Свързали ли сте се с екипа за поддръжка на казиното и оспорили ли сте решението за повторно ограничаване на печалбите ви?
• Отговорите, които споделихте в първия пост, ви бяха дадени едва след като печалбите ви бяха намалени втория път?
• Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
• Всякакви други подкрепящи доказателства могат да бъдат споделени на моя имейл адрес [email protected] или снимки на екрана могат да бъдат публикувани тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Свържете се с поддръжката на казиното

– Да. Първия път, когато печалбите ми бяха анулирани (когато балансът ми намаля от ~3500 на 900), се свързах с поддръжката чрез чат на живо.

– Обясниха ми причината като ограничението на бонус печалбите от 3 пъти депозита и ми казаха, че балансът е конвертиран в пари.

Време за отговорите

– Обяснението, което получих от поддръжката, беше дадено след първото намаление (3500 → 900).

– След това приех 900-те в брой и дори направих заявка за теглене на 500, която беше анулирана заради някои документи, а аз споделих необходимите документи и KYC беше потвърден.

Второ намаление

– Продължих да играя с останалия баланс и го увеличих до около 3 950 (плюс предстоящото теглене от 500 = общо 4 450).

– Казиното анулира предстоящото теглене и отново намали общия ми баланс до 900.

Проверка

– Да, проверката на акаунта/KYC беше завършена в казиното.

Ключов проблем

– Никъде в техните Общи условия не е посочено, че след като ограничената сума в брой бъде кредитирана (900), тя не може да бъде използвана за по-нататъшна игра и печалба.

– Ограничението от 3 пъти вече беше приложено първия път. Прилагането му отново означава, че правилото е било използвано два пъти, което според мен е несправедливо.

Доказателства

– Имам скрийншотове на салдата си преди и след намаленията, както и на предстоящото ми теглене. Моля, уведомете ме, ако предпочитате да ви ги изпратя директно по имейл.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми играч181230,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Cipherwins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Cipherwins,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми играч181230,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао (Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но все пак можете да опитате да им изпратите жалба по имейл): [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Стефан, Казино.Гуру