Cipherwins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Днес балансът ми в Cipherwins (не можах да го намеря в селекцията отгоре, но е на същата компания) беше изтрит без причина. Твърдят, че съм използвал VPN и съм нарушил много други условия, което очевидно не съм направил. Забелязах, че тази компания от Famagousta BV е известна с кражбата на средства от клиенти.

Важно е да се знае, че изтриха печалбите от спортния ми залог, който беше реален баланс, а не бонус пари. Просто анулираха залога ми, след като вече беше спечелил, което вероятно е незаконно или поне нарушава някои правила за игра.

В долната част е имейлът, който ми изпратиха, след като изтриха средствата ми, както и екранна снимка на залога, който анулираха, след като спечели.

Моят акаунт също беше напълно проверен и със сигурност не нарушаваше никакви правила и условия.

Надявам се, че ако някой от мениджъра по оплакванията се свърже с тях, проблемът ще бъде решен. Благодаря предварително за помощта.

С уважение,

Дж**** Б******

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Фокусът ви е бил изключително върху спортните залози?
• Имали ли сте успешни тегления от това казино?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Благодаря ви много за бързия отговор! Току-що ви изпратих и имейл с отговорите на поддръжката на Cipherwin.

Играех само спортни залози на този сайт и направих общо само 2 залога, единият от които спечели, а другият загуби. След това, когато се опитах да осребря печалбата от спечелилия залог, тя беше приспадната и в сметката ми останаха само първоначалните 100 евро, които депозирах.

Това на снимката е залогът, който спечели, а акаунтът ми вече беше напълно потвърден. Това беше първият ми опит за теглене и след това моментално изтриха печалбите ми.

С уважение,

Дж****** Б*****

Здравей,

Благодаря ви за съобщението и имейла.

Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru е специализиран в обработката на оплаквания, свързани конкретно с онлайн казина. Наистина разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация за вас. Тъй като обаче документите ви са напълно проверени и проблемът изглежда се отнася до спортни залози, за съжаление нямаме необходимата информация или юрисдикция, за да ви помогнем с този тип казуси.

Поради тази причина ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви, тъй като тя попада извън обхвата на това, с което можем да се справим.

Благодаря ви много за разбирането.

С най-добри пожелания,

Катарина