Christchurch Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

---

*Тема: Спор за анулирани печалби - Акаунт, Казино Christchurch*

На 14 април 2026 г. поисках теглене на пълния баланс по сметката ми в размер на 5000 новозеландски долара. Казино Christchurch одобри тегленето на 3560,80 новозеландски долара по моята сметка в Westpac, завършваща на 8600, с идентификатор на транзакцията 456989380. Останалите 1439,20 новозеландски долара по-късно бяха анулирани и сметката ми беше затворена поради „недобросъвестност" съгласно клауза 15.2(iii).

Играх само с пари в брой. Бях загубил всички бонус средства и депозирах 10 новозеландски долара в брой. Не използвах никакъв активен бонус по време на играта. Превърнах 1000 новозеландски долара от баланса си в 6000 новозеландски долара, използвайки залози от 100 новозеландски долара. Не се прилагаха условия за бонус или правила за максимален залог.

Имейлът на Крайстчърч не предостави конкретни доказателства за нарушение, никакви лог файлове с игри и никакво обяснение как моята игра е нарушила техните условия. Те заявиха, че съм бил забранен от други казина, но не показаха как това се отнася до играта ми в Крайстчърч. Забраната другаде не е доказателство за нарушение в този случай.

Противоречието е, че Крайстчърч обработи 3 560,80 новозеландски долара като теглене към моята банка, потвърждавайки, че първоначално са приели салдото за легитимно. Те не могат да одобрят теглене и по-късно да го прекласифицират като „възстановяване на депозит", без да предоставят доказателства.

Моля eCOGRA да получи логовете на игрите на казино Christchurch, историята на залозите и конкретната клауза за Общите условия, която предполагаемо съм нарушил. Ако Christchurch не може да предостави доказателства за нарушение, моля да бъде осъден да плати останалите 1439,20 новозеландски долара.

Прикачени файлове: имейл със заявка за теглене, имейл за одобрение на тегленето, имейл за потвърждение от поддръжката, имейл за уведомление за недобросъвестност.

---

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Блокирани ли сте от казина, принадлежащи към същата мрежа като ChristChurch Casino? Ако е така, моля, посочете кое казино и причината за закриването на акаунта ви.
• Какви игри играхте, за да натрупате печалбата си от 6 000 новозеландски долара?
• Искали ли сте някога връщане на пари за някой от депозитите си в онлайн казино?
• Представихте ли някакви документи за самоличност в това казино за проверка, преди акаунтът ви да бъде блокиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за помощта. Ето моите отговори:

1. Не съм бил блокиран от никое казино, принадлежащо към същата мрежа като Christchurch Casino. Christchurch Casino е единственото казино от тази мрежа, в което имам акаунт.

2. Играх Wacky Panda, Ghost of Dead и Book of Dead, за да натрупам печалбите си от 6 000 новозеландски долара.

3. Не, никога не съм искал връщане на сумата за депозити в онлайн казино.

4. Да, предоставих документите си за самоличност в казино Christchurch за KYC проверка. Акаунтът ми беше заключен, докато тегленето на 5 000 новозеландски долара беше в процес на обработка, а по-късно ми казаха, че тегленето е променено на 3 560,80 новозеландски долара.

Подадох заявка за достъп до информация, свързана с GDPR, до Christchurch Casino за пълната история на моите транзакции и игри. Ще ви я препратя веднага щом я получа, за да можете да прегледате подробностите за тегленето и заключването на акаунта.

С най-добри пожелания,

Сингх307

Уважаеми Сингх307

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Вероника,

Благодаря ви за актуализацията и за цялата ви помощ досега. Наистина оценявам времето и усилията, които вложихте в моя случай.

Разбирам, че жалбата ми вече е до Михал и че на този етап не се изискват никакви действия от моя страна. Очаквам с нетърпение да се чуя с него, ако са необходими допълнителни подробности.

Още веднъж благодаря за подкрепата.

С най-добри пожелания,

Крий Сингх

--

Здравей Сингх307,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.

Бихме искали да поканим казино Christchurch да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Крайстчърч,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително

---

Здравей, Михал,

Благодаря, че поехте случая ми и се свързахте с казиното. Ще чакам вашата актуализация.

Благодаря,

Сингх307

---

Уважаеми Сингх307,

Благодаря ви за обратната връзка.

Можем да потвърдим, че нашият екип по жалби се е свързал с Вас по имейл на 5 май 2026 г. относно Вашия спор; въпреки това не сме получили никакъв допълнителен отговор от Вас.

Молим Ви да проверите както входящата си поща, така и папката си за спам/нежелана поща за този имейл. Моля, обърнете внимание, че съобщението е изпратено от [email protected] .

Можете също така да се свържете директно с нашия екип за оплаквания, като използвате този имейл адрес.

Поздрави,

Казино Крайстчърч

*Тема:* Re: Спор – Профил Singh307 / Г-жа Сингх – Запитване за потвърждение

Здравейте, екип за оплаквания в казиното Christchurch,

Получих имейла ви от 5 май 2026 г. относно моя спор.

Вече бях извършил пълна проверка на 14 април 2026 г., като казиното Christchurch обработи част от тегленето ми по това време на стойност $3560,80, които получих на 23 април 2026 г. в моята Westpac сметка, и които казино Christchurch изплати. Сега чувам ясно, че тегленето ми е било $5000. Казино Christchurch отказа да ми изплати дължимата сума.

Можете ли да обясните:

1. Защо отново искате потвърждение сега?

2. Представянето на тези документи условие ли е за освобождаване на останалата част от конфискуваните ми печалби?

Искам да разреша това бързо, но трябва да разбера защо се иска повторно потвърждение, след като вече е направено. Имам екранни снимки на печалбите си. Имам и имейли, че екипът по сметки на казино Christchurch ми е платил част от тегленето ми. Все още ми дължат $1439.20. Вече бях потвърден, за да получа част от тегленето си. Чувствам, че казино Christchurch трябва да ми плати останалата част от печалбите ми, които са запазили. Вече бях потвърден. Наистина бях толкова развълнуван да играя там заради името. Аз съм от Нова Зеландия и съм посещавал Крайстчърч толкова много пъти. Моля Крайстчърч да освободи останалата част от дължимите ми средства и да приключи този случай, моля.

Потребителско име на акаунта: Singh307

Имейл във файла: c************ [email protected]

С уважение,

г-жа Сингх

--

Уважаеми Сингх307,

Моля, отговорете директно на имейла, получен от екипа за жалби, и те ще ви дадат допълнителна информация по този въпрос.

Поздрави,

Казино Крайстчърч

Здравейте, бихте ли могли да изпратите имейла отново, благодаря.

Уважаеми Сингх307,

Моля, имайте предвид, че имейлът, издаден от нашия екип за оплаквания с дата 5 май 2026 г., вече е изпратен повторно с референтен номер на билета 9193220.

Поздрави,

Казино Крайстчърч

Оценявам обратната връзка на всички.

Продължавам да се надявам, че този проблем ще бъде решен скоро. Ще продължа да следя напредъка.

Уважаеми Сингх307,

Вярвам, че след като изпълните изискванията, посочени в имейла от екипа на казиното, акаунтът ви ще бъде успешно потвърден отново и печалбите ви ще бъдат обработени съответно. Ако е необходима намеса от наша страна, аз съм тук, за да ви помогна.

Добре, току-що получих имейл от казиното в Крайстчърч. Ще го направя, благодаря, моля, дайте ми малко време. Ще отида до банката сутринта, благодаря ☺️

Уважаеми Сингх307,

Благодаря ви за отговора. Както споменах, вярвам, че след като изпълните изискванията, посочени в имейла от екипа на казиното, акаунтът ви ще бъде успешно потвърден отново и печалбите ви ще бъдат обработени съответно.

Моля, дръжте ме в течение за всички важни актуализации и ме уведомете веднага щом печалбите бъдат получени.

Уважаеми/уважаема Singh307,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми Сингх307,

Въпреки че изглежда, че въпросът е изяснен и най-вероятно сте получили печалбите, в противен случай вероятно все още щяхте да се интересувате от тях, не получихме потвърждение от Вас дали този случай може да се счита за достатъчно разгледан или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Поради липсата на отговор от Ваша страна, за съжаление трябва да продължим с приключването на тази жалба като отхвърлена. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за съдействието им.

Ако в бъдеще срещнете някакви допълнителни проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Singh307 . Бяхме информирани, че играчът е представил поисканата документация в казиното. В светлината на това, бихме искали да предоставим на този случай последна възможност за разрешаване и да подкрепим и двете страни в постигането на справедлив и задоволителен резултат.

Уважаеми Сингх307,

Моля, препратете ми имейла с документите, които сте предоставили на екипа на казиното за моя независим преглед на [email protected]

Уважаеми/уважаема Singh307,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми Сингх307,

Благодаря ви за имейла. Радвам се, че получихте печалбите. Ще маркирам оплакването като „Решено" в нашата система. Бих искал да благодаря на двете страни за съдействието им. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както може би знаете, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру