Играчът от Нова Зеландия беше изправен пред предизвикателства при изтеглянето на $4,500 от сметката им. Въпреки опита за различен метод на теглене, цитирайки „проблеми с Inpay“ и дори след множество комуникации чрез чат на живо и имейли, тегленето не беше обработено след 19 дни. Играчът е изпълнил всички проверки на KYC. След намеса на екипа за оплаквания, казиното посочи технически проблем с техния доставчик на платежни услуги като причина за забавянето. Казиното потвърди, че тегленето е обработено успешно. По-късно играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до успешно разрешаване на жалбата.
Christchurch Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: NZ$4 500
Christchurch Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 14 март поисках теглене на $4500. 4 дни по-късно, на 18 март, исканото ми оттегляне беше отхвърлено без посочване на причина. На 18 март поисках теглене на същата сума чрез различен метод "банков превод". Оттеглянето се чакаше 13 дни. След почти ежедневна комуникация чрез чат на живо всеки път, когато забелязаха „Проблеми с Inpay". На 13-ия ден говорих с някого в чата на живо и го предизвиках относно ситуацията с Inpay и заявих, че моят метод на теглене няма нищо общо с Inpay. Те се съгласиха и ме информираха за списък с банкови доставчици, които предлагат трансфер без Inpay. Така че те отмениха предстоящото теглене и ме помолиха да обработя тегленето към препоръчаната банкова сметка. Те също така заявиха, че са уведомили екипа по плащанията за това и екипът по плащанията ще обработва ръчно, така че Inpay да не се използва, също така, за да позволи нормалните 24-48 часа за одобрение. Сега 19 дни по-късно все още нищо.
Всички проверки на KYP са завършени.
Имам екранни снимки на чатове на живо и нямам отговори на имейли както на имейл адреси за поддръжка, така и на имейл адреси за оплаквания.
Изглежда, че компания, търгуваща с добро име на марка на Нова Зеландия, е измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми shaneRC67,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
- Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
- Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Петронела,
Да, те посъветваха конкретна банка Westpac bank да е приемлив метод за теглене за директен банков превод. Аз също последвах тяхното искане и предоставих доказателство за искане за депозит от същата тази сметка.
Всеки път, когато поискам актуализации, само тогава те поискат нещо различно или ме информират за „технически проблеми", изглеждащи много тактики за забавяне, за да задържат плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, shaneRC67, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей shaneRC67,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и както колегата ми Петронела спомена, разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние и това не винаги е в ръцете на „казиното". Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим казино Крайстчърч да се присъедини към разговора.
Уважаемо казино Крайстчърч,
Можете ли да предоставите информация относно забавянето на тегленето на играча? Можете ли да уточните „техническите проблеми", които предполагаемо са причинили забавянето? Кога ще бъде обработено тегленето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми shaneRC67 ,
Съжаляваме за вашия опит и ви благодарим за обратната връзка.
Наскоро изпитахме технически проблем с нашия доставчик на платежни услуги, което доведе до непредвидени забавяния. Можем да потвърдим, че оттогава вашето теглене е обработено успешно и имайте предвид, че това беше потвърдено с вас чрез имейл на 10 април 2024 г.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти.
За разбирането,
Казино Крайстчърч
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за вашия отговор и пояснение, казино Крайстчърч.
Уважаеми shaneRC67,
Според отговора на казиното вашето теглене е обработено успешно. Можете ли да потвърдите получаването на средствата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема shaneRC67,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдрасти,
Извинения за забавения отговор. Да, вече получих плащане.
Благодаря за вашата помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСтрахотни новини, shaneRC67. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
