Играчът от Германия подаде сериозно оплакване относно пропуск в практиките за отговорно хазартиране, след като поиска постоянно самоизключване на 22 март 2026 г., което казиното потвърди. Въпреки потвърждението, той успя да получи достъп до акаунта си и да направи депозит на 27 март 2026 г., което показва, че самоизключването не е било правилно приложено. Той поиска пълно възстановяване на депозитите, направени след неговото искане, потвърждение кога е било приложено самоизключването и обяснение как е успял да депозира след приключването на сделката. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата чрез платформата за оплаквания, а оплакването беше маркирано като разрешено от екипа по оплаквания.
Chipstars Casino - Закриването на акаунта на играча не беше правилно изпълнено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
Chipstars Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводПодавам жалба относно сериозен проблем, свързан с отговорния хазарт.
На 22 март 2026 г. поисках постоянно закриване/самоизключване от акаунт поради хазартна зависимост. Тази заявка беше потвърдена от казиното по имейл.
Въпреки това потвърждение, все пак успях да вляза в акаунта си и да направя депозит на 27 март 2026 г.
Това ясно показва, че самоизключването/закриването на акаунта ми не е било правилно изпълнено, тъй като не би трябвало да мога да влизам или да депозирам средства след потвърдената дата на закриване.
Едва след като отново повдигнах въпроса, акаунтът ми действително беше блокиран.
Считам това за сериозен провал в мерките за отговорен хазарт и защитата на играчите.
Следователно, аз отправям молба:
Пълно възстановяване на всички депозити, направени след 22 март 2026 г.
Потвърждение на точната дата и час, когато самоизключването е било действително приложено
Пълна история на акаунта и транзакциите, обхващаща периода от 22 март 2026 г. нататък
Ясно обяснение как е било възможно да се депозира след потвърдено самоизключване
Имам доказателства в подкрепа на твърдението си, включително:
Първоначалната ми заявка за самоизключване
Писмено потвърждение от казиното
Доказателство за депозит, направен след датата на приключване
Надявам се, че Casino Guru може да помогне за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Chipstars Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли могли да препратите заявката си за самоизключване директно на моя имейл? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобро утро,
Вече нямам достъп до акаунта, откакто подадох заявката за възстановяване на сумата.
Не съм правил никаква проверка. Не са ме молили за нея и не съм правил никакви тегления.
Ще ви препратя имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми andre047,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми andre047,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
