Chipstars Casino - Тегленето на играча беше отменено поради използването на множество акаунти.

Здравей,

Изпратих всички документи на 04 14, същия ден, в който поискаха.

Преди депозирах и теглих без проблеми (вероятно защото губех големи суми всеки ден).

Тегленето на 5 хиляди евро беше създадено на 12.04.2025 07:55, все още не го разбрах.

От отдела за обслужване на клиенти всеки път ви казват, че ще получите актуализация днес или най-новата информация утре, но това никога не се случва. VIP обслужването ми каза, че тегленето ми е в последния етап и скоро ще го получа, но аз го чух, а и от чата на отдела за обслужване на клиенти, че е било преди седмица.

Процесът на теглене, както е посочено в политиката им, е около 24 часа, аз чакам 3 седмици и те никога не отговарят на имейли.

Имам много скрийншотове и видеоклипове с отговори в чата, история на депозитите и т.н.

Благодаря ви за помощта!

Скъпи трулики,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Можете ли да влезете в профила си?
• Бихте ли могли да споделите екранна снимка на състоянието на потвърждаване на акаунта си, ако има такава?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей,

Моля, проверете и този случай тук:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/chipstars-casino-no-processing-withdrawal-for-two-weeks

Chipstars ми казаха, че съм имал акаунт преди, който не помня и никога не съм правил проверка на живо. В този акаунт никога не съм използвал бонусите им, депозирах по 40 хиляди на месец БЕЗ НИКАКВИ ПРОБЛЕМИ, а при теглене на 5 хиляди започна циркът с тегленето. Попитаха лекаря, който предоставих в рамките на няколко минути и от този момент няма отговор.

Затвориха ми акаунта преди час, както виждате, и Askgamblers затвориха случая ми. Откраднаха 5 хиляди тегления! Никога не ми върнаха депозитите. Ако съм нарушил условията им, как могат да приемат депозити нон-стоп? Имам много акаунти в толкова много казина, така че ако съм отворил втори акаунт, как позволяват депозирането? Толкова съм потресен от всичко това. Играя толкова години в толкова много казина, но никога не съм виждал такава измама.

Благодаря ти

Скъпи трулики,

Благодаря за отговора.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Възможно ли е да сте създали акаунта в това онлайн казино в миналото, но по-късно да сте го забравили?
• Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте! Благодаря ви за отговора.

Използвах IP адрес от работното си място, така че и други хора могат да създават акаунти. Наистина не помня дали някога съм имал акаунт в сайта им. Сигурен съм, че при първия депозит би трябвало да поискат KYC (познай своя клиент), но аз депозирах много пъти и теглих пари може би 3 пъти. След това загубих голяма сума, опитах се да тегля, после 5 хиляди и започна циркът. Поискаха KYC, аз предоставих всичко и от този момент никаква комуникация.

Играх рулетка на живо и на слот машини, много рядко свирка на живо.

Не, не съм използвал бонуса им, дори беше бонус от $1400, който мога да взема, но никога не съм взел тези пари.

VIP чатът в WhatsApp многократно ми казваше, че тегленето ви е на финален етап и скоро ще го получите. Казаха, че имат проблеми с доставчика и поради тази причина все още не са ми изпратили парите.

Един ден, без никакво обяснение, затвориха акаунта ми и не изпратиха тегленето на 5 хиляди. Загубих толкова много в сайта им, а никога не са имали предупреждение и никакви проблеми. Също така, някои тегления преди това бяха успешни. Накрая, при тегленето на 5 хиляди, затвориха акаунта.

Играя онлайн от толкова години, но никога не съм виждал такава измама.

Благодаря ви много, trulikas, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравейте, Трулика,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Chipstars Casino в разговора, за да участва в разрешаването на това оплакване.

Много благодаря за помощта. Chipstars Casino се свързаха с мен по WhatsApp, а отделът за обслужване на клиенти в чата отговаряше всеки ден, че проблемът ви ще бъде решен. За съжаление, друг техният отдел реши след дълго време просто да затвори акаунта без предупреждение и не изпрати теглене. Защо тогава приемат всичките ми депозити? Не казаха, че нещо не е наред, депозирах толкова много пъти и всички бяха мигновени. Също така съм теглил някои пари, беше бавен процес, но си получих парите. Накрая изтеглих 5 хиляди, този цирк с тях и започна. Защо не ми върнаха депозитите? Също така кой държи тези тегления от 5 хиляди сега?? Разбира се, човекът, който беше отговорен за това, просто взе тези пари. Играя в толкова много сайтове, но никога никое казино не е затваряло акаунт с пари. Мислех, че Chipstars Casino има страхотна репутация, но те са просто измамници.

Благодаря на Томас и Петър за помощта. Хубаво е, че все още има добри хора като вас.

Скъпи Петър,

Благодарим ви за съдействието. Бихте ли ни предоставили подходящия имейл адрес или контакт в Teams, където можем да комуникираме лично и да споделяме необходимата информация? Имаме някои ограничения относно количеството данни и информация, които можем да споделяме в публични форуми.

Очакваме с нетърпение вашите насоки.

С най-добри пожелания,

Представител на казиното

Уважаеми екип на казино Chipstars,

Благодаря ви за отговора. Моят имейл адрес е: [email protected]

Скъпи Петър,

Благодарим ви, че предоставихте имейл адреса си. Изпратихме ви имейл с цялата необходима информация.

Най-добри пожелания

Благодарим на екипа на Chipstars Casino за предоставените доказателства.

Скъпи трулики,

Прегледахме предоставените от казиното доказателства и се опасявам, че те показват, че сте открили общо осем акаунта в казиното, два от които дори са преминали през KYC процеса. За съжаление, ако случаят е такъв, няма да можем да ви помогнем.

Не, не е вярно. Сметките не бяха открити за мен. Ако съм преминал през KYC процеса, как ми позволяват да депозирам отново 40 000 на месец? Не е тяхна вината??? Преди първия депозит те ЗАДЪЛЖИТЕЛНО трябва да проверят тази информация, сега можете да депозирате колкото искате, също така направих някои тегления и сега на 5 000 затвориха сметката. Питър, как могат да позволят депозиране тогава?? Защо не ми възстановяват депозитите тогава?? Освен това тези 5 000 току-що ги откраднаха... Правят всичко против политиката на казиното! Не мислите така? Благодаря

Скъпи трулики,

Благодаря ви за отговора.

Разбираме вашите опасения, но след щателен преглед на случая и предоставените от казиното доказателства, е ясно, че са създадени множество акаунти в нарушение на Общите условия на казиното. Независимо за кого са създадени акаунтите, използването на множество акаунти и играта с бонуси във всички тях е сериозно нарушение на стандартните политики на казиното, които са въведени, за да се предотвратят злоупотреби.

Отговорността за спазване на тези правила е на играча. Макар че може да е разочароващо, че депозитите са били приети, това не отменя правото на казиното да предприеме действия след откриване на нарушение.

Предвид това нарушение, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем допълнително в този случай и жалбата Ви ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към лицензиращия орган на казиното (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Иска ми се да мога да Ви бъда по-полезен.

С уважение,

Петър