Играчът от Ирландия съобщи, че акаунтът му е бил затворен и казиното е конфискувало по-голямата част от средствата му (€38 333,96), предлагайки само €5 415,04 като жест на добра воля. Той твърди, че приемането на кешбек и рейкбек е довело до това действие, въпреки че е заложил значителни суми, за да достигне баланса си. Екипът по жалбите се е свързал с казиното, което е предоставило доказателства за експлойт, който е позволил на играча да залага бонуси безрисково. В резултат на това предприетите от казиното стъпки бяха счетени за основателни и жалбата беше отхвърлена.
Chipstars Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани средства.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 43 749 €
Chipstars Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграя в това казино вече много месеци и успях да тегля средства преди това. Изведнъж затвориха акаунта ми и получих имейли на 17 март и 19 март 2025 г., в които се казваше, че са конфискували по-голямата част от средствата ми (38 333,96 €) и ще ми върнат само 5 415,04 € като „жест на добра воля".
Оказва се, че моето престъпление е било да приема добросъвестно ползите, които ми предложиха, като кешбек и рейкбек.
Трябваше да заложа хиляди и може би дори милиони евро, за да достигна баланса си, с голям риск за средствата ми. Преди бях правил големи загуби в казиното.
Моля, бихте ли ми помогнали с моя случай. (Прикачен текстов файл с имейли)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dsp99RF,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Казиното уточнило ли е злоупотребата с бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Доминика
Благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете. За да отговоря на вашите въпроси:
1) Играх само в казино.
2) Не си спомням да са ме питали за KYC и потърсих имейла си и там няма нищо.
3) Казиното не е уточнило злоупотребата, а само предлага общо изявление (съгласно прикачения по-рано текстов файл за размяна на имейли)... „При преглед установихме, че е имало случай на злоупотреба с бонус, свързан с стимула за рейкбек. Това действие е в нарушение на нашите Правила и условия, които можете да прегледате чрез тази връзка https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions (моля, вижте ЗЛОУПОТРЕБА С БОНУСИ раздел, член 6)"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dsp99RF, исках да проверя и да видя дали сте общували с казиното след последния си отговор. Успяхте ли да разберете някакви подробности за злоупотребата с бонуси, които споменаха?
Абсолютно сигурни ли сте, че сте играли само казино игри?
Всяка допълнителна информация, предоставена от тях, може да ни помогне да разгледаме по-ефективно вашия случай.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, dsp99RF, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви dsp99RF, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Chipstars Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Питър,
Благодарим ви за съдействието по този случай.
В отговор на вашето запитване бихме искали да уточним, че изпращаме всички необходими доказателства и документация относно блокирането на акаунта на играча и конфискацията на печалбите чрез Skype. За съжаление не можем да разкрием публично тази чувствителна информация.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за разбирането.
Александра
Казино представител
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеdsp99RF,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на казино Chipstars .
Уважаеми dsp99RF , казиното ми предостави доклад от доставчика на играта за експлойт на игра, която ви позволява винаги да получавате същата сума, която сте заложили на рунд. С това успяхте да заложите множество бонуси, рейкбекове и кешбек без риск. Тъй като казиното върна депозитите ви, смятаме, че предприетите от тях стъпки са оправдани в тази ситуация и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането.
С уважение,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
