Играчът от Германия, VIP в Chipstars Casino, не е получил изплащането си от 3202 евро след 10 дни, въпреки множеството запитвания за поддръжка. Той съобщи, че отговорите от поддръжката включват неясни извинения и уверения, но не е настъпило решение. След като екипът за оплаквания се намеси, казиното потвърди, че заявката за теглене е обработена успешно, посочвайки необходимите проверки на играта като причина за забавянето. Впоследствие играчът получи печалбите си и случаят беше маркиран като разрешен.
Chipstars Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 202 €
Chipstars Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей CasinoGuru,
От известно време играя в "Chipstars Casino" и съм доволен от него. Аз съм VIP играч и съм напълно проверен. Правил съм много депозити/тегления.
Последните големи бяха на 30 януари 2025 г. (5000E) и след това на 7 февруари 2025 г. (4520E). Всяко изплащане отне 7 дни, което е много време.
Последното ми изплащане беше на 15 февруари 2025 г. за 3202 евро, които все още не съм получил. Вече минаха 10 дни. Свързвам се с VIP Support и Live Support всеки ден, но те винаги ми дават някакво извинение.
(-Нямате информация от финансовия екип,-Ще бъде обработена през следващите няколко часа,-Ще бъде изплатена утре.)Но просто не е вярно.Ето защо ви пиша.Ето последния имейл с поддръжка на Chipstars:
„Уважаеми г-н XXX,
Разбираме вашата загриженост и се извиняваме за необичайно дългото време за обработка. Моля, бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да ускорим процеса на вашето оттегляне.
Ние сме в тесен контакт с нашия финансов отдел и се ангажираме да разрешим проблема ви възможно най-бързо. Веднага щом получим нова информация, ще ви информираме незабавно.
Благодарим ви за доверието и търпението. Ние ви ценим като наш VIP играч и ви благодарим за дългогодишната ви лоялност."
Но нищо не се случва.
Може би можете да ми помогнете. Проблемът е, че все още имам около 9500E в сметката си. Не искам да разстройвам никого там.
Много благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми CGN1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
- Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който винаги използвахте?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
Статусът на теглене е чакащ и играх без бонус.
Методът на плащане е банков превод (Sepa). Винаги използвам това. На 14 февруари направих плащане от €74, което отне само 1 час. Но за плащания от €1000 или повече винаги отнема повече време. Ето и снимки на плащанията.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми CGN1990,
Пишем ви, за да ви информираме, че вашата заявка за теглене е обработена успешно. Искрено се извиняваме за забавянето, което сте имали. Понякога се изискват допълнителни проверки на играта за печалби в определени игри, за да се гарантира, че всичко е наред, което може да удължи стандартния график за обработка на тегления.
Оценяваме вашето търпение и ви благодарим за продължаващото ви доверие и ангажираност. Желаем ви късмет в бъдещите ви игри и се надяваме да продължите да се наслаждавате на играта с нас.
Екипът на Chipstars
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
CGN1990 , бихте ли потвърдили, че сте получили тегленето си? Можем ли сега да считаме този случай за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Казино Гуру,
Всъщност получих парите.
Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми CGN1990,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
