Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Казиното потвърди, че тегленето е обработено успешно и играчът отбеляза оплакването като разрешено. Оценихме съдействието на играча през целия процес и се радваме, че проблемът е бил решен. Ако възникнат бъдещи проблеми, ние сме на разположение да помогнем.
Chipstars Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £1 802
Chipstars Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми екип за оплаквания на CasinoGuru,
Бих искал/а да подам официална жалба срещу Chipstars относно неразрешено теглене.
- Моят акаунт вече е успешно потвърден.
- Депозирах 1000 паунда без да използвам никакви бонуси, а балансът ми достигна 1800 паунда чрез редовна игра.
- Депозитите ми бяха обработени незабавно, но тегленето ми се забави за неразумно дълго време.
- Поддръжката на Chipstars многократно ми е казвала, че тегленето е „одобрено" и че забавянето се дължи на доставчика на плащания. Въпреки това, от моя професионален опит в iGaming индустрията (предоставяне на RGS услуги на оператори), знам, че това обяснение е подвеждащо. Доставчиците на плащания работят при строги SLA и подобни забавяния никога не биха надхвърлили 48 часа.
Приложил съм логове от чата и скрийншотове като доказателство.
Моята позиция е ясна:
- Казаха ми, че всичко, включително проверката по KYC, е било напълно одобрено в понеделник, следователно не би трябвало да има причина за задържане на салдото.
- Chipstars приема депозити незабавно, но не успява да изпълни тегления
- Техният екип за поддръжка предоставя неверни или подвеждащи обяснения, което предполага умишлено забавяне.
- Искам тегленето ми от £1800 да бъде обработено незабавно и сметката ми да бъде окончателно затворена след получаване на средствата.
Моля CasinoGuru за съдействие при разрешаването на този въпрос и за подвеждане на Chipstars под отговорност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми TDE91,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи,
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето вече е успешно обработено.
Искрено се извиняваме за забавянето и оценяваме търпението Ви през целия този процес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми казино Chipstars,
Благодаря за информацията.
Уважаеми TDE91,
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получа вашето потвърждение за успешно теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом плащането бъде получено.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Все още го виждам като чакащ в списъка с транзакции в сайта.
Изпратиха ми имейл, че е завършено, но историята на транзакциите ми не показва това и средствата също не са пристигнали.
Ще ви държа в течение, ако нещо се промени и средствата пристигнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЕ, това е интересно, вече не мога да проверя нищо, сайтът хвърля грешка за SSL сертификат: 
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми TDE91,
Имате ли някакви новости за нас? Все още ли имате проблеми с достъпа до уебсайта?
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми TDE91,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми TDE91,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
