Chipstars Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Здравей

Чаках тегленето си цяла седмица. Миналия петък ми обещаха, че ще получа тегленето в крипто портфейла си, но това така и не се случи. Получавам едно извинение след друго, постоянно забавят плащанията и с времето положението се влошава. Дължат ми 2900 евро, а в сметката ми имам и 6200 евро, които все още не съм се опитвал да изтегля. Имам много скрийншотове, ако желаете, на печалбите ми и на разговора в чата с агентите.

Моля, можете ли да помогнете, защото това се случва постоянно сега

Много благодаря

Андрей

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Добре, ще чакам още 7 дни

Здравейте, моля, бихте ли могли да се намесите възможно най-скоро? Чакам вече повече от две седмици, повечето хора са получили заплащане, освен мен!! Чувствам се толкова стресирана!!

Агентите на Chip Stars ми казаха да намаля тегленето си от €2900 на €2500 и че тегленето ми ще бъде обработено вчера, имам доказателство на екранна снимка!

Моля, помогнете, сега са отказали плащането ми без причина, чакам почти 3 седмици!!

Моля, вижте скрийншотовете

Лъжат ме, върнали са парите в сметката ми в Chipstars.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Не, все още не съм получил парите си! Моля, вижте екранните снимки по-горе какво правят.

Уважаеми казино Chipstars, благодаря ви за предоставената информация.

Уважаеми играч, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили парите? Можем ли да считаме този случай за решен?

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Изглежда, че този проблем може би е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.

Уважаеми играчи, кога точно поискахте тегленето на 2400 евро? Също така, колко време ви отне да получите предишното плащане - от момента, в който го поискахте, до момента, в който пристигна?

Изглежда, че този проблем може би е бил решен отново, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.