Chipstars Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Здравей екип,

След няколко опита, най-накрая успях да спечеля 1100 на рулетка. Казиното обаче забавя тегленето ми, използвайки същата тактическа причина, дадена на други играчи, казвайки, че преминават през структуриран преход в управлението.

Вече минаха 3 дни и разбирам, че не отнема време, но акаунтът ми е напълно потвърден и казаха, че ще бъде обработено възможно най-скоро, т.е. до петък или следващата седмица, а също така не е гарантирано.

Имам нужда от вашата помощ, за да получа тегленето си и ще закрия сметката си веднага щом го получа.

Освен това,

Виждам, че много хора се оплакват от същия проблем и смятам, че Casino guru също трябва да подчертае това в ревюто си, за да информира играчите за това.

Благодаря ти.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Благодаря ви за съдействието. Ще чакам и ще ви информирам, ако нещо се промени.

Просто се притеснявам, тъй като повечето играчи чакат седмици наред, само за да получат печалбата си, което е много неудобно, но въпреки това казиното използва същата тактика за забавяне на тегленето, въпреки толкова много оплаквания.

Гуруто на казиното трябва да подчертае тези недостатъци в ревюто, така че играчите да са наясно с този риск.

Актуализация:

Казаха ми, че ще получа плащане миналия петък, а след това преместиха за понеделник, а днес е сряда. И все още не съм получил тегленето. Минаха 10 дни. Моля, помогнете.

Вече получих плащането. Благодаря.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика