Играчът от Индия беше изправен пред деактивиране на акаунт поради проблем с името в техния профил, което доведе до забрана за предполагаеми множество акаунти, твърдение, което играчът отрече. В резултат на това те не успяха да изтеглят депозираната от тях сума. Екипът за жалби заключи, че не може да бъде предоставена помощ, тъй като името в сметката на казиното не съвпада с документите за самоличност на играча, нарушавайки правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше приключена.
Chipstars Casino - Акаунтът на играча е затворен поради множество обвинения в акаунти.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 57 €
Chipstars Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямах няколко акаунта в chipstars.bet проблемът ми беше грешно име в профила, защото попитах това в поддръжката, вместо да решат проблема ми, те ме забраниха и деактивираха имейла ми за няколко акаунта, но аз нямам няколко акаунта и поради тази причина не мога да изтегля депозираната си сума
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми roysinha2005,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Можете ли да обясните проблема с неправилното име във вашия казино профил? Имахте ли името на някой друг в профила си или беше просто малка печатна грешка в истинското ви име?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмате ли документи за самоличност с другото си име или използвате само фамилията на майка си в казино сметката си? Моля, имайте предвид, че за да потвърдите самоличността си, документите, които подавате за проверка, трябва да съвпадат с данните във вашите документи за самоличност, официално издадени от правителството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжалявам да ви информирам, че тъй като името в акаунта ви в казиното не съвпада с името в документите ви за самоличност, ние не можем да ви помогнем допълнително с тази жалба.
Когато играете в онлайн казино, е изключително важно да предоставите точна и вярна лична информация, която може да бъде потвърдена с помощта на вашите официални документи за самоличност. За съжаление, използването на различно фамилно име, което не е подкрепено от никаква официална документация, нарушава правилата и условията на казиното.
Поради тези причини тази жалба ще бъде затворена. Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да ви помогнем допълнително в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще.
най-добри пожелания,
Вероника
Център за разрешаване на жалби на Casino.Guru
Автоматичен превод:
