Играчът от Австрия се сблъска с блокиране на акаунта си в Chipstars.bet, след като поиска теглене на печалбата си от 2000 евро, след предишно искане за възстановяване на загуби от 2079 евро. Акаунтът му е бил под проверка от правния отдел от 2 юли 2026 г. и не е получавал актуализации въпреки многократните запитвания. Той каза, че е подал всички поискани KYC документи преди блокирането, но не е успял да предостави пълната кореспонденция с казиното или да изясни дали е споменал евентуални сторнирани плащания. Въз основа на наличните доказателства и ограниченото му съдействие, не открихме достатъчно основания да заключим, че казиното е действало неразумно и жалбата беше отхвърлена.
Chipstars Casino - Акаунтът на играча е затворен без решение.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 000 €
Chipstars Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБих искал да опиша текущия си случай с Chipstars.bet и се надявам на справедливо и навременно решение.
Между 24 юни 2026 г. и 30 юни 2026 г. загубих общо приблизително 2079 евро в Chipstars.bet. Поради правната ситуация относно онлайн хазарта за играчи от Австрия, впоследствие поисках възстановяване на загубите си от казиното.
Два дни по-късно депозирах още 600 евро и впоследствие спечелих 2000 евро. След това поисках теглене на баланса си и представих документите, изисквани от казиното за проверка (KYC).
Малко след това вече не можех да вляза в профила си. Профилът ми беше блокиран.
На 2 юли 2026 г. получих известие от казиното, че случаят ми е препратен към правния отдел и че акаунтът ми ще остане блокиран, докато прегледът не приключи. Оттогава не съм получил конкретно становище от правния отдел.
На 15 юли 2026 г. се свързах отново с чата на живо и изрично поисках изплащане на баланса ми. Бях информиран, че голяма част от екипа в момента е в отпуск и че следователно отговорът на правния отдел може да се забави с още 2-3 седмици.
Разбирам, че вътрешната проверка може да отнеме време. Въпреки това, печалбите ми от 2000 евро все още са в казиното и в момента нямам достъп до акаунта си.
Затова се надявам на подкрепата на Casino Guru и желая своевременно разрешаване на случая. Готов съм да предоставя всички необходими доказателства и информация.
Целта ми е справедливо решение и изплащане на остатъка от 2000 евро.
Освен това, моето предварително предявено искане за възстановяване на по-ранните ми загуби в размер на 2079 евро остава валидно. Според мен това искане следва да се разглежда отделно от текущото изплащане на кредитния ми баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за проблема Ви с Chipstars Casino. Въпреки това, бих искал да Ви информирам, че приемаме ситуацията, в която казиното позволява на играчи от държави с ограничения да си отворят сметка, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират законните си печалби. С други думи, ако казиното позволява на играчи от държави с ограничения да депозират и да играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Ето защо бих искал да подчертая, че ние разследваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани, защото са от държава с ограничения.
Бихте ли могли да ми кажете какъв е текущият Ви баланс за теглене?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви много за отзива и че се заехте с моя случай.
Текущата ми непогасена сума за теглене е 2000 евро. Спечелих тази сума след депозит от 600 евро и впоследствие поисках теглене.
Преди да поискам теглене, предоставих всички документи за KYC/верификация, поискани от казиното. Малко след това акаунтът ми беше блокиран. Казиното ме информира на 2 юли 2026 г., че случаят ми е препратен на правния екип.
Следователно текущата ми непогасена сума за плащане е 2000 евро.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
За да защитим личните данни, както и вътрешните ни процеси, предоставихме съответната допълнителна информация директно на Атила по имейл, вместо да я публикуваме публично във форума.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми всички,
Казвам се Михал и отсега нататък ще поема този случай. Благодаря ви за отговорите дотук.
Уважаеми Никлас6850,
Бихте ли ми препратили цялата кореспонденция по имейл и чат на живо с екипа на казиното на [email protected] От моя преглед изглежда, че част от информацията, свързана с тази ситуация, може все още да не е била споделена с нас.
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали сте уведомили казиното за намерението си да предприемете евентуално възстановяване на суми по вашите депозити? Тази информация би ни помогнала да получим по-пълна представа за ситуацията.
Оценявам съдействието ви и очаквам с нетърпение вашите разяснения, както и всички допълнителни доказателства, които можете да предоставите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпи Михал,
За съжаление, имам само скрийншота, който Атила вече е получил от мен.
Надявам се, че можете да работите с тази информация.
Най-добри пожелания
Никлас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Никлас6850,
Казвате ли, че вече нямате достъп до имейлите, които сте обменили с екипа на казиното? Ако е така, бихте ли могли да обясните защо вече не ги имате? В повечето случаи имейлите остават достъпни във входящата поща или папката „Изпратени" за значителен период от време, често с години, освен ако не са били активно изтрити или имейл акаунтът вече не е достъпен.
Без достъп до кореспонденцията от Ваша страна, за съжаление може да се окажа в затруднено положение при самостоятелната оценка на въпроса. По-специално, без допълнителните доказателства и контекст от Ваша страна, бих имал много ограничени основания да оспоря или поставям под въпрос информацията и доказателствата, предоставени от казиното.
Към момента действията на казиното изглежда са били значително повлияни от обстоятелствата и комуникацията ви с екипа на казиното. Следователно, достъпът до пълната кореспонденция от ваша страна би бил особено важен, тъй като би могъл да предостави допълнителен контекст, който би ми позволил да преценя дали действията на казиното са били оправдани.
Без такива доказателства от ваша страна обаче, в крайна сметка може да се наложи да се доверя на информацията и доказателствата, предоставени от казиното, което би могло да ми затрудни да стигна до различно заключение или да оспоря позицията на казиното.
Освен това, тъй като не отговорихте на въпроса ми, трябва да го повторя. Бихте ли потвърдили дали сте уведомили казиното за намерението си евентуално да инициирате сторниране на суми по депозитите си?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей
Не мисля, че ще постигнем нещо по този начин. Искам жалбата да бъде изтрита и публичното ми ревю за казиното да бъде публикувано. Може би тогава казиното ще обърне внимание и ще се свърже с мен.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПиша си с теб вече три седмици и абсолютно нищо не се е случило. Както казах, чакам отговор от казиното от 2 юли 2026 г. В чата на живо продължавам да получавам един и същ уклончив отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Никлас6850,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам вашето разочарование от продължителността на процеса и от начина, по който казиното се е захванало с вашия случай. Трябва обаче да бъда прозрачен относно ограниченията на нашия процес на медиация, основани на вашето сътрудничество.
По време на разследването казиното предостави информация, показваща, че действията му са били значително повлияни от обстоятелствата около комуникацията Ви с екипа на казиното и събитията, предшестващи ограничаването на акаунта. За да преценя независимо дали действията на казиното са били оправдани, поисках допълнителна информация от Ваша страна, включително съответната кореспонденция и разяснения относно конкретен въпрос, който би могъл да окаже съществено влияние върху случая.
За съжаление, не успяхте да предоставите поисканата кореспонденция и избрахте да не отговорите на въпроса дали сте заявили намерение да инициирате сторниране на суми срещу вашите депозити. Тази информация е от голямо значение за обстоятелствата по спора. Като независим медиатор, аз трябва да оценявам случаите въз основа на наличните доказателства от двете страни. Когато едната страна не предостави достатъчно информация или откаже да изясни ключови аспекти на делото, възможността ми да оспоря позицията на противоположната страна става силно ограничена.
Както посочих по-рано, очакваме както играчите, така и казината да сътрудничат напълно и да предоставят пълна, прозрачна и достоверна информация по време на целия процес на подаване на жалба. Въз основа на доказателствата, с които разполагам в момента, не намирам достатъчно основания да заключа, че казиното е действало неразумно или в противоречие с обичайните стандарти в индустрията.
Тъй като поискахте и ние да прекратим участието си в този въпрос, ще продължа с приключването на жалбата като отхвърлена .
Моля, имайте предвид, че този резултат не представлява правно решение относно вашите твърдения. Това просто означава, че въз основа на наличните доказателства и нивото на съдействие, получено от вас по време на разследването, не можем да се съобразим с вашата гледна точка.
Вие сте свободни да продължите делото по всякакви други канали, които сметнете за подходящи, ако все още смятате, че позицията Ви е оправдана. Ще ми е интересно да знам как е приключил този случай, така че моля да ме уведомите на [email protected] .
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино и сте готови да съдействате напълно в процеса на разследване, ще се радваме да ви помогнем в рамките на нашата роля на независим медиатор при спорове.
С уважение,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
