Играчът от Япония не е могъл да изтегли пари поради непълно KYC (познай своя клиент), въпреки че е теглил средства успешно няколко пъти преди това. Неотдавнашната му заявка за теглене беше отхвърлена и многократните запитвания до поддръжка на живо не решиха проблема. Екипът по жалбите се свърза с казиното за информация, но първоначално не получи отговор, което доведе до приключване на жалбата като „нерешена“. След повторното отваряне на случая, казиното потвърди, че играчът е получил пълно плащане преди това, което играчът по-късно потвърди. Жалбата беше маркирана като „решена“ след потвърждение, че проблемът е бил успешно разрешен.
Chips.gg Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ¥50 000
Chips.gg Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да тегля пари, защото KYC (познай клиента) не е завършен.
Подобно нещо се случи преди около шест месеца, но гуруто на казиното посредничи по въпроса и той беше решен.
След това успях да тегля пари много пъти, но заявката ми за теглене на 6 юли беше отхвърлена.
Свързах се с поддръжката на живо няколко пъти и всеки път отговаряха „Ще се свържа със съответния екип", но ситуацията не се е променила и до днес.
Ще съм благодарен за помощта ви и този път.
благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Chips.gg Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете?
- Какви документи поиска казиното? Кога ги предоставихте?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното? Бихте ли споделили скорошна комуникация между вас и казиното, в която е обсъждан проблемът? Изпратете я на имейл адреса ми [email protected]
- Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря ти.
Можете ли да получите достъп до профила си? Можете ли да влезете?
→ Можете да получите достъп до сайта. Можете да влезете. Можете да играете както обикновено.
Какви документи поиска казиното? Кога ги представихте?
→Няма изисквания от страна на казиното.
Когато казах на екипа за поддръжка на живо, че искам да направя KYC (познай своя клиент), но не мога, те отговориха, че ще се свържат със съответния екип, но оттогава не съм получил отговор.
Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното? Можете ли да ми кажете дали сте водили скорошни разговори с тях по този проблем? Моля, изпратете ги на имейл адреса ми.
→ Преди 5 дни. Ще изпратя екранна снимка на чата на имейл адреса по-горе.
Спечелихте ли пари, използвайки бонуса?
→Не се използва.
благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Chips Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Chips,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей.
Възобновихме този случай по искане на казиното.
Уважаеми казино Chips.gg,
Бихте ли ни информирали за този случай, моля?
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Бихте ли могли да потвърдите това?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДа, получих обаждане от казиното малко след това и те изтеглиха цялата сума.
Извинявам се за закъснелия отговор.
Всичко това е благодарение на Casino Guru за съдействието им. Много ви благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПроверих записите си и тегленето беше извършено на 27 август.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВлязох в акаунта си за първи път от известно време и видях, че все още имам бонус баланс от $50.
Днес поисках теглене на тези 50 долара.
Ще коментирам тук веднага щом потвърдя оттеглянето.
благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, непременно ни уведомете, ако имате някакви проблеми с последното си теглене.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
