Играчът от Азербайджан оспори анулирането на целия си баланс, след като поиска бонус. Той твърди, че винаги е залагал в рамките на посочения максимум от $5 и е бил уведомен, че поддръжката неправилно е твърдяла, че е направил залози от $7,20. Той изрази загриженост относно целостта на платформата и посочи, че може да ескалира проблема до лицензиращия орган. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснения, но не получи отговор, което доведе до приключване на жалбата като „нерешена“. Проблемът остана нерешен поради липсата на комуникация от страна на казиното и непредоставянето на поисканите доказателства.
Chips.gg Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 324
Сума: 600 €
Chips.gg Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъздадох акаунт чрез Chips и по-късно получих имейл, че отговарям на условията за 200% бонус за първи депозит и че трябва да се свържа с поддръжката, за да го поискам. Направих го и поддръжката ми предостави бонус код. След това депозирах $100 и получих $200 бонус, довеждайки общия ми баланс до $300, след като играх известно време балансът ми беше около 500-600$
Започнах да играя няколко игри и поддържах залози в рамките на максимума от $5, посочен в термините - по-специално правейки $2,40 завъртания на една игра. Изведнъж обаче получих известие, че целият ми баланс е анулиран. Поддръжката твърди, че съм заложил $7,20, което силно оспорвам, никога не повишавам залога. Да речем, дори и да беше така, защо да позволяваме повишаване на залога в игрите за бонус залагане над 5$, ако това анулира целия баланс? Независимо от това, анулирането на пълния баланс - включително депозираните средства - е неприемливо.
Тук не става въпрос само за депозита от $100, а за целостта на вашата платформа. Ако този проблем не бъде разрешен, ще ескалирам въпроса до вашия лицензиращ орган поради това, което считам за подвеждащи и нечестни практики.
Моля, дайте съвет как ще се реши това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Blowfly,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Chips.gg Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Възможно ли е да препратите пълната си история на залагания на [email protected] ?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
благодаря за отговора. Моля, вижте отговорите ми на въпросите по-долу:
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? / Не беше потвърдено, депозирах парите няколко часа след създаването на акаунта. Тъй като никога не съм поискал теглене, никога не ми беше поискан пълният KYC
Възможно ли е да препратите пълната си история на залагания на ? / Не мога да видя хронологията си на залагания, тъй като бонус залагането беше валидно само за ограничен брой слотове и повечето от тях не записват хронологията на залаганията, не мога да предоставя хронологията на залаганията
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? / Веднага след като балансът ми беше анулиран и казиното искаше това, защото правех $7. 2 залога не само сумата на бонуса, но и целият баланс беше анулиран
Проверих конкретния слот, който играех. Правех завъртания от 2,4$ там, за да съм сигурен, че няма да надхвърля лимита от 5$, но изглежда, че казиното мами играчите, когато щракне върху различни секции на слота, автоматично ще избере залози от 4,8$ или 7,2$, без аз да увеличавам или потвърждавам залога.
Това е най-голямата измама, която някога съм виждал от казино със следните 2 точки:
- Позволяване на играчите да залагат повече от 5$ на слотове за бонус залагания, когато това не е разрешено
- Автоматично повишаване на залозите, без играчът да увеличава залога
Буквално бях измамен с парите си, исках да се свържа с регулатора, за да разреша този проблем, но изглежда, че Chips има лиценз от някакъв остров от Коморските острови и няма начин да се свържа с този държавен орган.
Надявам се, че този проблем може да бъде разрешен с ваша помощ
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Blowfly,
За съжаление отговорност на играча е да следи сумата на своите залози, тъй като само няколко казина имат въведени системи за предотвратяване на залагане над максималния разрешен лимит.
За да продължим с вашия случай, трябва да извършим задълбочен преглед на вашата история на залагания. Ще препратя твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помогнат допълнително от този момент нататък.
Пожелавам ви успех в разрешаването на въпроса.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей Ник. Някаква актуализация по този случай?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Blowfly,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Chips.gg казино ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Ще бъдем много благодарни, ако можем да видим регистрационните файлове на играта на потребителя с всички необходими подробности с пояснение какво нечестно предимство е спечелил, ако действително е надхвърлил разрешения максимален лимит на залог с активен бонус.
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново удължаване на таймера, ръчно свързване с казиното по всички възможни външни начини.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа муха,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (AOFA), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на жалби ТУК или обща информация относно процесите на жалби с регулаторите ТУК .
В случай на въпроси или новини/актуализации от казиното или регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Въз основа на искането от казиното и допълнителната информация, решихме да отворим отново случая и да му дадем още един шанс за разрешаване.
Уважаеми екип на казино Chips.gg ,
Благодаря ви за съобщението и разяснението. То обаче не обяснява напълно проблема на играча.
Моля, намерете и прочетете първия ми пост в тази тема, частта, адресирана до вас, и предоставете исканата информация/подробности/подкрепящи доказателства.
Освен това, можете ли да обясните как работят бонусите за депозит в Chips.gg? Играчите първо ли играят с баланса си от реални пари и едва след това, след като загубят реални пари, играят ли с бонус средства? (Само се опитвам да разбера и изясня защо депозитът на потребителя не е бил възстановен)
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока. Ако казиното не отговори в рамките на определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Бранислав,
Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.
Въпреки това, предпочитам да не продължавам повече с тази тема. Всяко ново известие е разочароващо напомняне за случай, публикуван преди повече от два месеца и половина - но казиното все още не е предоставило никакво обяснение относно откраднатия депозит. Те са имали повече от достатъчно време да отговорят, но са избрали да не го направят.
Бързо търсене в Google разкрива, че това не е изолиран инцидент; други играчи са съобщавали за подобни преживявания. Също така съм писал отзиви в различни платформи, за да помогна за повишаване на осведомеността и да предотвратя попадането на други в същия капан.
Въпреки че обмислях да ескалирам това до съответния регулаторен орган, въпросната сума е сравнително малка и съм сигурен, че казиното е включило защитни клаузи в своите условия, за да се предпази от отговорност.
Все пак смятам, че е важно този разговор да се поддържа видим, за да могат потенциалните играчи да бъдат информирани и да избегнат подобен вид преживявания.
Благодаря отново,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, мухоморка ,
Съжалявам за закъснението.
Да, разбирам и съжалявам за причиненото неудобство и възникналата фалшива надежда.
Казиното отново спря да отговаря на имейлите ми и както виждате, по някаква неизвестна причина, те изобщо не коментираха темата.
Сега ще приключа и ще маркирам жалбата отново като „нерешена", но с актуализирана класификация.
Казиното може да възобнови тази жалба по всяко време. Следващият път обаче тя няма да бъде възобновена/прегледана, освен ако не ни бъдат предоставени всички съответни доказателства, поискани по-горе.
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
