Играчът от Норвегия е депозирал пари на chips.gg за 200% бонус за депозит и е направил единичен залог над $5,00. Залогът не беше блокиран, но доведе до загуба на депозираните средства, което той приравни на затруднение при теглене в казиното. Играчът твърди, че няма известие за максималната сума на залога. Казиното твърдяха, че от играча се изисква да се съгласи с техните условия за обслужване, включително условия за бонус/превъртане, при регистрация. Те също бяха предоставили няколко начина за избягване на подобни ситуации. Играчът се е съгласил да сподели пълните си данни от акаунта за преглед, но казиното е счело информацията за поверителна. Въпреки настояването на играча, че блокирането на залози е възможно, казиното поддържаше, че настоящата им система е най-ефективната. Заключихме, че казиното е предприело достатъчно стъпки, за да информира играчите за техните правила и условия и следователно не можахме да предоставим допълнителна помощ на играча.
Chips.gg Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: Ł4
Chips.gg Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте
Депозирах пари на chips.gg за 200% бонус за депозит. Играя няколко слотове на него и направих един единствен залог над $5,00 и общата сума на депозираните пари беше взета и не беше възстановена. На уебсайтове като stake, howl.gg и много други казина играчът, когато иска да направи залог над xx сума на бонус за депозит, се блокира и играчът не може да направи това. Това тук изглежда сякаш е създадено просто за да вземе всички пари, които играчът е депозирал на сайта, и да не му дава никакъв шанс да ги изтегли. Депозирана оспорвана сума 4,38781575LTC
ПреводУважаеми snajper51,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Нашата позиция по отношение на правилата за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
„Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че едно казино има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използвайте правилото за максимален залог срещу играчи от време на време."
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, като например когато сте правили само такива залози, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус , който сте активирали и играли. Имейл адресът ми е [email protected]
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводХей, изпращам имейл, също така можете да проверите кога ще депозирате 50 $ за тази промоция за бонус за депозит, ще видите, че няма известие или нещо, което да ви покаже, че максималната сума на залога е 5,00 $
ПреводБлагодаря ви много, snajper51, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви snajper51, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Chips.gg Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
ПреводЗдравейте всички,
Съжаляваме да научим, че сте имали негативен опит с нас. Щастливи сме да научим за всякакви допълнителни начини за подобряване на този процес, като приветстваме обратната връзка от нашите играчи. Когато се регистрира на нашия уебсайт, от играча се изисква изрично да се съгласи с нашите условия за обслужване, включително нашите дефинирани условия за бонус/превъртане. Както при много други казина, отговорност на играча е да прочете тези условия преди регистрация. Тези лимити и бонус ограничения са в съответствие с индустриалните стандарти и ние се опитваме да направим нещата възможно най-лесни за играча, за да избегне негативни преживявания.
Благодаря ти,
Чипс
Следното очертава няколко начина, които в момента предлагаме за избягване на тези ситуации:
- Играчът може да отмени бонуса по всяко време за пълно възстановяване, ако не е направил никакви залози, този процес е напълно автоматизиран.
- Ние включваме всички приложими бонусни условия в нашите условия за ползване.
- https://chips.gg/terms/casino#10.
- https://chips.gg/terms/rollover#3.10.
- https://chips.gg/terms/rollover#3.2.
- Ние предлагаме набор от статии в нашите ЧЗВ, описващи как работят нашите бонуси.
- Създадохме динамична страница, която ясно показва текущото ви бонус състояние и кои игри отговарят на условията за игра. Тази страница ви позволява само да търсите и виждате отговарящи на условията игри за текущия активиран бонус.
- Показваме ясен изскачащ прозорец, очертаващ всички условия на бонуса за бонуса, който активирате.
- Преди депозиране ние ясно показваме условията на бонуса, който активирате.
- Когато се опитвате да играете игра, която не отговаря на условията, ние показваме предупреждение, че играчът ще анулира бонуса, като играе тази игра.
ПреводПреди депозиране ние ясно показваме условията на бонуса, който активирате.
не, не, това е фалшиво, не видях това известие.
ПреводБлагодарим ви за разяснението, представител на Chips.gg Casino . Ще бъде ли възможно да ми предоставите пълната история на игрите на играча на моя имейл? ( [email protected] ) Благодаря ви предварително за съдействието!
ПреводЗдравей Питър,
Ние не желаем да споделяме свободно дейностите на играчите в играта, тази информация се счита за поверителна. Ние не преглеждаме ръчно изплащанията на бонуси. Системата, която трябва да обработваме бонусите, е автоматизирана и ясно дефинирана в нашите условия за обслужване.
Благодаря,
Чипс
ПреводНапълно се съгласявам да предоставите на гуруто на казиното пълните ми данни за акаунта като история на депозити, история на теглене, история на игри
ПреводЗдравейте,
Когато се регистрира на нашия уебсайт, от играча се изисква изрично да се съгласи с нашите условия за обслужване, включително нашите дефинирани условия за бонус/превъртане. Както при много други казина, отговорност на играча е да прочете тези условия преди регистрация.
„Единствено ваша отговорност е да се уверите, че играта, която играете, отговаря на условията и показва необходимия етикет(и) за активирания ви бонус."
„Максималната позволена сума за залог, докато бонусът е в процес на изчакване или активно се обръща, е $5,00 USD."
„Не можете да закупите бонус покупка на слотове, докато сте в режим на преобръщане."
Приложеното изображение съдържа залога, направен от играча, който анулира бонуса:
ПреводБлагодарим ви за актуализацията Chips.gg Casino представител.
Уважаеми snajper51 , ние от Casino Guru сме силно против конфискацията на средства поради максимален залог и други правила и вярваме, че те трябва да бъдат приложени на софтуерно ниво. Въпреки това, когато това не е възможно, препоръчваме да добавите изскачащи прозорци и други начини за информиране на играчите за бонуса, който вземат. Както беше показано от представителя на казиното, казиното е предприело стъпки, за да помогне за заобикаляне на ситуации като тези. За съжаление не можем да помогнем повече по този въпрос. Благодаря за разбирането. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Кажете ми, ако съм пропуснал нещо.
ПреводКогато става въпрос за програмиране за блокиране на залози над $5, това е възможно, има залог, howl.gg и вероятно много други казина. Това не би било проблем за тях, тъй като имат автоматична система за анулиране на бонус, ако залог надвиши 5,00 $. Надявам се само, че други потребители няма да бъдат третирани по такъв измамен начин.
ПреводМожете ли да предоставите повече яснота как точно се прилага това?
Как точно се "блокира" този залог?
Споделянето на видеоклип за това би било най-идеалното.
Благодаря ти.
ПреводТО просто показва, че нямате достатъчно средства за залагане и се нуждаете от f5, за да продължите играта на слота, когато става дума за прагматичен, ножовка на залог. нямам активен бонус за депозит на тези уебсайтове, така че не мога да покажа. Ако искате, просто създайте акаунт.
ПреводВсяко казино има различни реализации на тези игри. Разгледахме варианти как да подходим към тази ситуация, но доставчиците не ни дават начин да покажем грешка в играта, свързана с проблема.
Просто ще имате обща грешка, която води до лошо потребителско изживяване без обяснение. В резултат на това избрахме да показваме условията на бонуса по много начини и места на нашия уебсайт, както беше споменато в предишните ни отговори. Освен това нашата поддръжка е на разположение по всяко време 24x7 за всякакви въпроси, които имате.
Благодаря ти,
Чипс
ПреводПоради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Петър
