Играчът от Квебек съобщи, че казиното е спряло тегленията му без ясна причина. Въпреки усилията му да комуникира с ръководството на казиното, проблемът му остава неразрешен. Той е бил редовен играч в казиното и е депозирал значителна сума пари през годините. Казиното твърди, че тегленията на играча са били временно блокирани за проверка на акаунта и че акаунтът му вече е напълно работещ. Играчът обаче оспори това и настоя, че все още не може да изтегли средствата си. Тогава казиното предложи на играча да завърши процеса на KYC, но играчът отказа, като първо поиска доказателство за законен лиценз за хазарт. Въпреки усилията ни да посредничим, отказът на играча да се подложи на KYC проверка ни попречи да помогнем допълнително, което доведе до отхвърлянето на тази жалба.
Chips.gg Casino - Оттеглянето на играча е блокирано.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 800 USDC
Chips.gg Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНяма да ми позволи да тегля и заявих, че тегленията от сметката ми са спрени. Жалбата ми беше изпратена до потребителското име за „мениджмънт" Tacyarg (Jacob Dent), настоящ разработчик и лице, контролиращо сайта. След 3 дни комуникация с онлайн поддръжката и чакане да чуя обратно, те продължават да ме отлагат и отказват моето теглене. Не използвайте това казино, те ще държат парите ви като заложници.
ПреводУважаеми aus10b50,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Chips.gg Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч в казиното и кога точно бяха спрени вашите тегления?
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Получихте ли оправдание от казиното за действията му?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводИзползвах това казино от първия ден и никога не съм имал проблем до скорошната промяна в управлението/собствеността. През годините съм депозирал хиляди $$$ и съм теглил много по-малко, отколкото някога съм печелил. В тяхна защита бях далеч от моя акаунт за няколко месеца и те имат нещо за спящи акаунти. Казаха ми да депозирам повече пари, след което тегленията ми ще бъдат повторно активирани. Когато попитах защо трябва да депозирам повече пари, когато имам около 2000,00 в сметката си, ми казаха, че при по-нататъшен преглед тегленията от сметката ми са напълно спрени и само Mgmt може да реши проблема ми. Това започна на 7.12.23 г. и все още няма отговор от тях. Тези пари не са бонус за регистрация, това са моите пари, които са в моята сметка и са от известно време.
ПреводБлагодаря за търпението.
Бихте ли ми изпратили кореспонденцията, в която казиното ви моли за още депозити и се споменават други важни обстоятелства? Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected]
ПреводЕкранните снимки на разговора са изпратени на вашия имейл, както е поискано
ПреводБлагодаря ви много, aus10b50, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей aus10b50,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
В момента имаме друг много подобен случай с Chips.gg и вярвам, че развитието там е свързано и с вашата ситуация.
Засега, моля, въздържайте се от игра със заключените си пари. Това е точно това, което казиното иска да направите. Моля, бъдете търпеливи.
Скоро ще предоставя актуална информация за случая.
ПреводБлагодаря, да, това е често срещан проблем в наши дни, тъй като съм в група от около 50 души, които изпитват същия проблем, но те просто не си направиха труда да подадат жалба. Със сигурност няма да добавям повече пари, но мога да правя минимални залози, за да поддържам акаунта си активен, за да не им давам повече извинения да забранят/блокират акаунта ми за постоянно.
ПреводУважаеми представител на казиното,
Бихте ли обяснили защо средствата са заключени?
ПреводОтговорете на когото, тъй като никога не сте се опитвали да разрешите проблема ми чрез онлайн поддръжка. @Джейкъб Дент. Единственият ви отговор беше, че тегленето от акаунта ми е деактивирано, защото не бях правил депозит от дълго време. Това дава ли ти право да откраднеш парите ми, които имах там? Покажете ми в условията и услугата, където пише, че ако не направя депозит, вие ще откраднете парите ми?
ПреводУважаеми представител на казиното,
Във вашия имейл Вие посочихте, че тегленията на играча са временно блокирани за необходимата проверка на акаунта и че акаунтът на играча е напълно работещ към момента на подаване на тази жалба. Можете ли да предоставите доказателство за това чрез регистър на играта?
ПреводОнлайн поддръжката заявява, че не може да отмени системата и трябва да активирам акаунта си отново, като играя, изиграни слотове, загубени над $100, все още не могат да бъдат теглени. Казва ми, че съм достигнал лимита си за теглене, когато не съм изтеглил нищо. Парите ми все още са заложници
ПреводПревод
ПреводЗдравейте,
Този баланс на играчите е получен от бонус предложения на сайта, а не печалби или депозити. Играчът не е депозирал в нашата платформа от 03.09.2021 г. Въз основа на нашите условия за обслужване, ние си запазваме правото да деактивираме акаунт след определен период от време поради неактивност. Играчът може да върне своя акаунт в активен статус, като направи депозит и залага на сайта. Това вече е съобщено на играча от нашия екип за поддръжка, както е показано на екранните снимки.
За разбирането,
Chips.gg
ПреводИграчът е заложил няколко 1000 $, откакто това започна и акаунтът все още е неактивен за тегления. Що се отнася до вашите условия за ползване и неактивност, когато сайтът ви беше разработен за първи път, беше добре известно и се очакваше играчите да „копаят" вашите чипове, за да получават ежедневни награди по това време, нямаше изключения поради липса на честа употреба или изисквания за продължаване депозити. Първоначално депозирах над $20 000, за да спечеля тези награди и те трябваше да бъдат изплатени завинаги. Защо бих рискувал да депозирам нещо в сметка, от която в момента не мога да тегля? Просто трябва да „повярвам на думата ви", че изведнъж ще мога да изтегля парите си. Що се отнася до екранните снимки на разговорите, явно не отговаряте на въпроса, който конкретно зададох. Така че ще попитам отново, ако трябва да направя депозит, колко пари трябва да депозирам и след това да залагам, за да мога да тегля? Ще мога ли да тегля веднага? Или ще мога да изтегля само сумата пари, която съм депозирал? Ако спечеля $1000, мога ли да ги изтегля? Или мога да тегля само това, което съм депозирал? Коя е магическата формула, която премълчавате? По-конкретно колко точно трябва да депозирам и да залагам, за да мога да отворя тегленията си до $5000?
ПреводУважаеми представител на казиното,
Бихте ли ни информирали за условията, на които aus10b50 трябва да отговаря, за да изтегли сумата, която е натрупал в миналото?
ПреводИграчът може ли да обясни защо акаунтът му тук показва Канада, но той е свързан към уебсайта от базиран в САЩ IP? Ще има ли желание играчът да завърши надлежната проверка на KYC?
ПреводРазбира се, ще направя KYC веднага щом покажете лиценза за казино на ваше име Jacob Dent.
ПреводИ този последен отговор просто показва, че никога не можете да получите точен отговор и те постоянно ще променят правилата, докато вървите. Отказвам се, можеш да задържиш 2000-те явно ти трябват повече от мен. Просто ми изпратете имейл, когато изпълните това първоначално обещание да създадете пазар, за да можем да продаваме нашите добити чипове, на този етап ще се радвам да ги пусна за 0,10 всеки
ПреводУважаеми aus10b50,
Не можем да помогнем на играч, който откаже помощ. Ние признаваме желанието на казиното да ви плати при завършване на KYC, но вие не желаете да го направите.
Ако KYC не бъде завършен, ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
ПреводКазах, че ще изпълня напълно KYC веднага щом покажат доказателство за законен лиценз за хазарт. Като нелицензирано казино не мога да им поверя личната си информация, нито съм задължен по закон. Нито всъщност ме помолиха. Според техните TOS на Jen трябва само частично да потвърдите KYC и това е чрез потвърждение по имейл, което направих.
ПреводУважаеми aus10b50,
Открих следната информация в правилата и условията:
5.3.
Chips си запазва правото да извършва допълнителни процедури за проверка на KYC за всякакви тегления, надвишаващи еквивалента на 1 биткойн или $2000, както е регламентирано от нашия лиценз за игри, и освен това си запазва правото да извършва такива процедури за проверка в случай на по-малки тегления, както се изисква от нашия лиценз за игри. Притежателите на сметки, които желаят да възстановят средства, съхранявани в затворен, заключен или изключен акаунт, се съветват да се свържат с отдела за поддръжка на клиенти.
В повечето казина (с изключение на наистина анонимните), казиното има право да поиска проверка на KYC от играча. Ако не желаете да се подложите на KYC проверка, съжаляваме, че не можем да ви помогнем.
