Играчът от Бразилия е имал проблеми с двуфакторното удостоверяване (2FA) в казиното, което му е попречило да получи достъп до стария си акаунт и печалбите си. Играчът беше сменил телефона си и загуби достъп до приложението 2FA. Казиното не отговори на исканията му за нулиране на 2FA. Играчът не успя да предостави това, тъй като вече нямаше достъп до старите портфейли, използвани за депозити. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не успя да предостави необходимото доказателство на казиното.
Chips.gg Casino - Играчът не може да нулира двуфакторното удостоверяване на своя акаунт.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 R$
Chips.gg Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното отказва да нулира моя 2fa, измина почти месец, откакто чакам и нищо от казиното да нулира моя 2fa, Свързах се по имейл и казах, че няма акаунт в моя имейл и мога да вляза в сайта нормално, но питай за 2fa и го нямам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи thiiiagonathan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Chips.gg Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли обяснили по-подробно какво имате предвид под „нулиране" на вашето двуфакторно удостоверяване?
- Налична ли е опцията да разрешите 2FA във вашия казино профил?
- Какъв отговор получихте от казиното?
- Какво представлява оспорваната сума (R$1000) в тази ситуация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод- Този мой акаунт е стар и тъй като възнамерявах да се върна в казиното, имаше 2fa, а този 2fa беше на стария ми мобилен телефон, който смених, така че не мога да вляза в сайта.
- Когато се опитам да вляза в сайта, поискайте 2fa, не мога да подмина това, защото трябва да нулират 2fa, за да мога да вляза в акаунта си.
- Само общи отговори, които оценяват случая и ще се свържат по-късно и никога няма да влязат
- Тъй като този мой акаунт е стар и бях заложил някои стойности в началото на сайта, спечелих много чипове, смятам, че стойността е повече от R$ 1000.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВярвам, че ще трябва да се свържете с приложението, което ви е предоставило 2FA на първо място, и да следвате техните стъпки, за да прехвърлите приложението на новия телефон. (Google, Microsoft или други доставчици на 2FA)
Не смятаме, че това е въпрос, по който казиното може да ви помогне. Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някаква информация, в противен случай ще затворим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНяма начин да се свържа с доставчика на 2FA, който нямаше регистрация по това време, беше само да прочета QRCODE и да активирам 2FA, нямаше доставчик по това време и когато смених мобилния си телефон, забравих направете резервно копие, за да възстановите 2FA.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводhttps://help.chips.gg/en/articles/6134399-how-to-reset-2fa
Вече се свързах с казиното и чаках почти месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за пояснението.
Бихте ли ми изпратили скорошната си кореспонденция с казиното относно проблема? Включете отговорите, които сте получили от казиното.
Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБих препоръчал да се свържете с казиното, като използвате вашия регистриран имейл адрес, в противен случай ние сме съгласни с казиното по отношение на подозрението за злоупотреба с самоличност. Ако сте загубили достъп до имейла, свързан с въпросния акаунт в казиното, бих ви препоръчал да се свържете с вашия имейл доставчик (Gmail), за да възстановите достъпа.
Моля, уведомете ме, ако има друга информация, в противен случай ще затворим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече се свързах с казиното чрез регистрирания имейл, те твърдяха, че няма обслужван акаунт, сега питам: как нямате обслужван акаунт, ако питате за 2fa?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, бихте ли препратили кореспонденцията относно успешното създаване на вашия акаунт в казиното на моя имейл адрес [email protected] ?
Ще чакам твоето съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводГотово, сър...
Моля, проверете електронната си поща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Chips.gg казино,
Според съобщението на играча, акаунтът е създаден на 15 юни 2021 г. Бихте ли могли да проверите записите си и да ме уведомите дали съвпадат с вашите записи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоддържаме връзка с играча чрез нашия официален имейл.
Да, тази дата е правилна.
Може ли играчът да създава транзакции, доказвайки, че притежава адреса, използван за извършване на депозити в тази сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като това е стар акаунт, вероятно вече нямам достъп до тези портфейли, така че... как мога да продължа?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, уведомете ме, ако след размяната ви с казиното има нещо друго, за което се нуждаете от помощ.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод2FA все още не е предефиниран, почти 2 месеца чакане... това е АБСУРД.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУспяхте ли да докажете, че сте направили депозитите в казиното, както поиска представителят на казиното?
Кои методи на плащане сте използвали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКак ще докажа депозитите, ако вече нямам достъп до тези портфейли по обясними причини, няма как да докажа нещо невъзможно.
СЪМ ГОТОВ ДА НАПРАВЯ KYC, КАКВОТО И ДА Е ТОВА, САМО ИСКАМ НУЛИРАНЕ НА 2fa
Начините на плащане бяха bitcoin/litecoin, не помня дали имаше плащания в други валути.
Въпросът е, че ще трябва да чакам още един месец, за да нулирам 2FA???? Тази ситуация е много досадна, готов съм да направя KYC, за да направя това предефиниране на 2fa.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко сте използвали BTC и LTC, трябва да има публичен запис на транзакцията, която сте направили в казиното. За да потвърдите собствеността върху сметката, разумно е да поискате доказателство за собственост върху методите за депозит, използвани за депозити. Доста обичайно е казината да позволяват тегления само чрез платежни методи, използвани за депозити в казиното.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, в противен случай ще затворя жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс сигурност записът трябва да има, въпросът, който остава, как ще получа този запис? Ако когато е направен депозит в казиното, те не са изпратили никакво предупреждение по имейл за депозита и тъй като тези портфейли са стари, аз вече нямам достъп до тях и тъй като нямам достъп до тях, нямам достъп към обществения портфейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИска ми се да мога да помогна.
Както казах по-рано, трябва да можете да потвърдите метода на плащане, независимо дали акаунтът ви е затворен или не, възрастта на портфейлите ви не трябва да играе роля.
Ако попаднете на необходимото доказателство, не се съмнявам, че казиното ще може да ви провери и да направи необходимите промени, за да получите достъп до акаунта си в казиното.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
