Играчът от Полша е бил блокиран от теглене на средства след завършване на процеса по KYC и не е могъл да се свърже с казиното за разяснения. Той е направил няколко тегления преди блокирането на сметката и е потърсил помощ. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил отговор, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът е бил посъветван да се обърне към Органа за лицензиране на хазарта в Анжуан за допълнителна помощ.
Chips.gg Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 427
Сума: 800 $
Chips.gg Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Играя в това казино от няколко седмици. Отначало всичко беше наред, направих депозит и дори успях да направя няколко тегления. Един ден ме помолиха да направя KYC. Нямах проблем. Аз го направих. Изпратих всички документи. Не ми отговориха на имейла. В чата имаше само бот. Продължаваше да ме игнорира. Един ден получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран. това е всичко Това е единственият ми акаунт. Нямам контакт с тях. можеш ли да ми помогнеш
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lodzia93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Казиното предоставило ли е някаква причина за блокирането на сметката?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Да, направих KYC. KYC беше приет, защото съм правил тегления преди и нямаше проблем.
Не съм използвал бонуса.
Не получих никакъв отговор в чата.
Съжалявам, но нямам комуникация с чата. Не ми отговарят в чат или имейл.
поздрави
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lodzia93, получили ли сте имейл от казиното, в който се обяснява защо акаунтът ви е бил затворен или защо средствата ви са били конфискувани?
Играхте ли казино игри или залагахте на спорт?
Използвахте ли метод на плащане, регистриран на ваше име, и играхте ли само със собствените си пари?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Ето как играех казино и спортни залози.
Направих KYC (познай своя клиент).
Играх със собствените си пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lodzia93, използвахте ли VPN?
Получили ли сте имейл от казиното, в който се обяснява защо акаунтът ви е бил затворен или защо средствата ви са били конфискувани?
За да продължим с жалбата си, любезно Ви моля да проверите още веднъж и да предоставите всички съобщения, които може да сте получили от казиното. Моля, проверете също папката си за спам или нежелана поща, в случай че съобщението е било филтрирано. Дори да е само едно съобщение или кратък отговор, това би могло да ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да подкрепим Вашия случай по-ефективно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Да, понякога използвах VPN, но казиното го позволява.
Не получих никакъв имейл, не отговарят на имейлите ми. Интересен факт!! Продължават да ми изпращат имейли с промоции.
Моля, свържете се с тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lodzia93, откъде знаеш, че използването на VPN е разрешено?
Защо използвахте VPN и как го направихте (към кои държави преминахте и по какви причини)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗащото попитах във вилата.
Не помня кои. Ценя поверителността си.
Използването на VPN не е предмет на оплакване. Защо се интересувате?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Lodzia93, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Лодзя93,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Chips.gg ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на хазарта в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатора на страницата на казиното. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. Жалбите могат да се подават само чрез формуляр на страницата за валидиране на лиценз и се отбелязва, че ще бъдат разглеждани само жалби, подадени на английски език. Жалби, подадени на друг език, няма да бъдат разглеждани. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да ми пишете на [email protected] Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Михал V
Автоматичен превод:
