Chips.gg Casino - Акаунтът на играча беше блокиран и балансът му беше конфискуван поради предполагаема експлоатация.

Подавам тази жалба относно Chips.gg, след като тегленето ми беше задържано и акаунтът ми беше блокиран без ясно или последователно обяснение.

След като поисках теглене, сметката ми беше поставена под проверка и се изискваше да изпълня KYC (познай своя клиент). По време на този процес получих противоречива информация относно статуса на проверката ми (платформата показваше одобрение, докато екипът за поддръжка заяви, че е отхвърлено).

Малко след това акаунтът ми беше блокиран и балансът ми беше запориран. По-късно операторът твърди, че съм използвал „експлойт", но не е предоставена конкретна клауза от Общите условия, технически доказателства или подробно обяснение, което да обяснява как нормалното използване на играта, както е представено, представлява експлойт. Всички залози бяха приети и уредени преди заявката за теглене и предварително не бяха приложени предупреждения, ограничения или лимити.

Поисках:

Конкретните Условия за ползване, за които се твърди, че са нарушени

Доказателства или обяснения в подкрепа на твърдението

Данни за одобрения от оператора доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове (АРС)

Тези искания не са били смислено разгледани.

Споделям това оплакване от съображения за прозрачност и за да търся справедлив и независим преглед на поведението на оператора. Готов съм да предоставя пълни записи на чата, екранни снимки и пълна хронология на събитията.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на вашия баланс на [email protected] ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

ето някои неща, които може да се направят по въпроса, не са публикувани от мен https://x.com/R3alFish/status/2007410577992307175

Здравей, Вероника

Благодаря Ви за отговора и за съдействието по това оплакване. Щастлив съм да изясня ситуацията си напълно.

Изиграни игри

Играх стандартни казино игри, достъпни за всички потребители на платформата, предимно игри тип Кено/Зарове. Не използвах ограничени, частни или бета игри.

Използване на бонус

Всички печалби бяха натрупани без никакъв бонус.

Бонус без депозит, бонус за залагане, кешбек или промоционални условия са били активни по време на игра или теглене.

KYC и действия в акаунта

След като поисках теглене, сметката ми беше поставена под проверка и се изискваше да изпълня KYC (познай своя клиент). По време на този процес получих противоречива информация:

Платформата показа моя KYC статус като одобрен

По-късно екипът за поддръжка заяви, че KYC сертификатът ми е отказан.

Въпреки това, тегленето ми остана блокирано.

Важно уточнение относно средствата и продължаващата игра

След като тегленето беше блокирано, средствата бяха върнати в сметката ми и все още ми беше позволено да продължа да играя хазарт на платформата, използвайки същия баланс. Всички залози, направени след връщането на средствата, бяха приети и уредени по обичайния начин от Chips.gg.

Едва след като продължих нормалната си игра, акаунтът ми беше блокиран, а останалият баланс беше конфискуван.

Ако казиното наистина е вярвало, че е извършена експлойт, разрешаването на продължаване на играта със същите средства би било несъвместимо със стандартните процедури за риск, сигурност или съответствие. Към момента на връщане на средствата не е било приложено предупреждение, ограничение или временно спиране.

Твърдение за експлоатация

След забраната, операторът твърди, че съм използвал „експлойт". До момента обаче Chips.gg не е предоставил:

Конкретната клауза от Общите условия, за която се твърди, че е нарушена

Всяко техническо обяснение или доказателство в подкрепа на твърдението за експлоатация

Всяко предупреждение или ограничение преди заявката за теглене

Данни за техния одобрен доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове (АРС)

Всички залози бяха приети и уредени нормално преди заявката за теглене.

Доказателства

Готов съм да предоставя пълни преписи на чата, екранни снимки, времеви отпечатъци и пълна хронологична времева линия. Ще препратя съответната комуникация с екипа за поддръжка на Chips.gg на вашия имейл, както е поискано.

Оценявам вашата помощ и очаквам с нетърпение независим и справедлив преглед на този въпрос.

С уважение,

wannanerd

Съжалявам, не мисля, че това е правилно. Chips.gg Casino - Акаунтът на играча е затворен без яснота.

Можете ли да уточните дали имате редовен играчски акаунт в това казино или сте регистриран като стриймър, афилиейт партньор или в друго професионално качество, свързано с казиното?

Бихте ли обяснили връзката си с „RealFish", който публикува статус в X относно вашата ситуация? Моля, уточнете дали това лице има пряко участие във вашия акаунт или игра.

Освен това, моля, препращайте цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, заедно с всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай, до [email protected] .

Благодаря Ви за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Здравей, Вероника

Благодаря Ви за продължаващия преглед на тази жалба. Бих искал да предоставя пълно и окончателно разяснение, за да гарантирам, че протоколът е точен и изчерпателен.

Вид и капацитет на акаунта

Имах само обикновен играчски акаунт. Не бях регистриран като, нито действах като стриймър, афилиейт партньор, VIP партньор, служител, изпълнител или в каквото и да е професионално или търговско качество, свързано с Chips.gg. Акаунтът ми беше използван единствено за лична игра като обикновен клиент.

Връзка със стриймъри / трети страни

Лично познавам няколко стриймъри на Chips.gg, само в социален и общностен смисъл. Нямам бизнес, финансови, оперативни или на ниво акаунт отношения с никой от тях. Никой от тях няма достъп до моя акаунт, средства, геймплей или вземане на решения.

Няколко стриймъри и членове на общността коментираха публично ситуацията независимо един от друг, след като тя стана известна. Някои посочиха, че чакат да видят резултата от това оплакване, преди да публикуват повече. Няма координация, споделени акаунти или съвместна дейност.

Изиграни игри и бонуси

Играех стандартни, публично достъпни казино игри, предимно игри в стил Кено и Зарове.

Не са използвани бонуси по всяко време. Активни са бонус без депозит, бонус за превъртане, кешбек или промоционални условия.

Разяснение относно окончателното салдо

Последният баланс от приблизително $5 000 USD₮ в сметката ми беше спечелен изцяло чрез игра на Кено.

По-конкретно, тези печалби са резултат от две стандартни печалби в Кено от приблизително $2500 всяка, постигнати след като балансът ми беше намален до около $300. Това бяха обичайни резултати съгласно публикуваните правила и печалби на играта.

Тази Кено сесия се проведе, след като средствата бяха върнати в сметката ми след блокираното теглене и докато всички залози се приемаха и уреждаха нормално от Chips.gg. Сесията беше наблюдавана на живо от множество хора, включително няколко стриймъри, които бяха само зрители и нямаха никакво участие в играта или достъпа до сметката.

Тези печалби не са свързани с по-ранен геймплей или дейност, посочена по-късно от оператора, когато се твърди за експлойт.

KYC, теглене и действия по сметката

След като поисках теглене, сметката ми беше поставена под проверка и се изискваше да изпълня KYC (познай своя клиент). По време на този процес получих противоречива информация:

Платформата показа моя KYC статус като одобрен

По-късно екипът за поддръжка заяви, че KYC сертификатът ми е отказан.

Въпреки това, тегленето остана блокирано. След това средствата бяха върнати в сметката ми и ми беше позволено да продължа да играя хазарт, използвайки същия баланс. Всички залози, направени през този период, бяха приети и уредени нормално.

Едва по-късно акаунтът ми беше блокиран и останалият баланс беше конфискуван. Предварително не беше приложено предупреждение, ограничение, временно спиране или лимит.

Ако казиното наистина е вярвало, че е извършена експлойт, разрешаването на продължаване на играта със същите средства би било несъвместимо със стандартните процедури за риск, сигурност или съответствие.

Твърдение за експлоатация и последователност в прилагането на закона

Chips.gg по-късно твърди, че съм използвал „експлойт", но до ден днешен не е предоставил:

Конкретната клауза от Общите условия, за която се твърди, че е нарушена

Всяко техническо обяснение или доказателство в подкрепа на твърдението

Всяко предварително предупреждение или превантивно действие

Данни за техния одобрен доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове (АРС)

Всички залози бяха приети и уредени нормално преди заявката за теглене.

Доколкото ми е известно, нито един друг акаунт на играчи – включително акаунти, които играят същите игри по същия начин – не е бил баннат или са били конфискувани баланси във връзка с тази предполагаема дейност. Въпреки че не мога да говоря за вътрешни проверки на други акаунти, това поражда опасения относно непоследователно или избирателно прилагане, особено когато не е ясно установено забранено поведение.

Представяне на доказателства

Миналата седмица вече препратих всички поискани материали на имейла ви, включително пълни преписи на чатове, екранни снимки (включително KYC статус), подробности за теглене, известия за забрани и пълна хронологична времева линия. Моля, уведомете ме, ако е необходимо да изпратя отново някой конкретен документ.

Оценявам вашата помощ и очаквам с нетърпение справедлив и независим преглед на действията на оператора по този въпрос.

С уважение,

wannanerd

Скъпи wannanerd

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, wannanerd,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по този въпрос и да проуча как бих могъл да помогна.

Бих искал да поканя Chips.gg Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Chips.gg,

С уважение Ви моля да предоставите всякаква информация и подкрепящи доказателства, свързани с предполагаемите нарушения на Вашите условия, за които играчът е обвинен. Тази документация е необходима с цел независим преглед на случая.

Моля, препратете съответните подробности и доказателства на [email protected] при първа възможност.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

А сега какво?

Скъпи wannanerd,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа Anjouan Gaming (AOFA) и да подадете жалба. Можете да намерите валидатора на лиценза на AOFA в долната част на уеб страницата на казиното:

Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да намерите повече информация за това тук: Лицензионен орган – Anjouan Gaming | Casino Guru

Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Възобновихме разглеждането на тази жалба, след като Chips.gg Casino се свърза с нас. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат, ако е възможно.

Уважаеми казино Chips.gg,

Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение отговора ви.

Уважаеми Уананерд,

Въпреки че екипът на казиното поиска това дело да бъде възобновено и оттогава предостави определена информация и доказателства, които от строго техническа гледна точка биха могли да се разглеждат като подкрепящи действията им, те не са отговорили на допълнителните точки, по които поисках разяснения. Освен това, те спряха да отговарят на последващите ми имейли.

За съжаление, това не е нивото на комуникация или сътрудничество, което бихме очаквали от реномиран оператор. Поради липсата на по-нататъшна ангажираност от страна на екипа на казиното, към този момент не мога да стигна до напълно информирано и балансирано заключение. В резултат на това жалбата ще трябва да бъде затворена отново като „Нерешена".

Ако екипът на казиното възобнови комуникацията и предостави оставащите разяснения, ние незабавно ще възобновим случая и ще ви информираме по имейл.

Съжалявам, че не мога да предложа по-благоприятно решение по този въпрос. Моля, уведомете ме обаче дали Органът по хазарта в Анжуан е успял да разреши този въпрос с казиното.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру