Играчът от Русия се е регистрирал и е спечелил 600 USDT в онлайн казино и е завършил проверката. Казиното обаче го беше информирало, че не приема руски играчи, което противоречи на твърденията на техния сайт. Твърди се, че играчът не е използвал VPN и е останал с впечатлението, че Русия е в списъка с разрешени страни. Той беше депозирал 140 USDT и балансът му беше 740 USDT, но казиното само възстанови депозита му и затвори сметката му. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното за разяснение, те не отговориха. Следователно трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“.
ChillBet Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 279
Сума: 600 USD₮
ChillBet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВидях, че това казино има добър рейтинг. И те приемат играчи от Русия. И се регистрирах
Проверих в сайта, че Русия не е в списъка на забранените страни
Спечелих 600 USD. Поискаха проверка. Изпратих документите и получих това писмо
Шокиран съм. Проверих всичко. Навсякъде пишеше, че могат да играят играчи от Русия. Те дори имат телеграма за руски играчи на уебсайта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи is13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Въпреки това, ако играчът лично е избрал да направи депозити и е загубил, ние вярваме, че той не отговаря на условията за възстановяване на средства, тъй като може да загуби своите депозити по същия начин във всяко друго казино.
Кога точно създадохте своя казино акаунт? Бихте ли потвърдили, че не сте използвали софтуер, за да промените местоположението си, като например VPN?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРегистрирах се на 16 март. Не съм ползвал VPN. навсякъде се казваше, че Русия е в списъка на разрешените страни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, is13, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, is13,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно можете ли да ми предоставите информация дали последният ви депозит е бил възстановен, колко е бил и каква е точната оспорена сума? Зададохте го за 740 USDT, но споменахте 600 в публикацията си (печалби?), докато казиното ви информира, че средствата по депозита ще бъдат възстановени.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино ChillBet ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите на потребителя са били конфискувани, ако му е било позволено да се регистрира, да депозира и да играе?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят депозит беше 140 USD. Спечелих 600 USD. Салдото ми беше 740 USD. Те ми върнаха само депозита от 140 USD и затвориха акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, is13, благодаря за пояснението. Оспорваната сума беше актуализирана на 600 USDT.
Нека изчакаме някой от казиното да се свърже с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗащо не отговарят? имат оценка 7,9. Как е възможно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи is13,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една опция за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Curaçao eGaming), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК . При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
