Играчът от Мексико не успя да обработи тегленето си, тъй като казиното не го пренасочи към информацията за картата му за транзакцията. Свързахме се с играча, като поискахме допълнителни подробности за опитите му за теглене и състоянието на потвърждение, за да разберем по-добре проблема. Въпреки удължаването на времето за отговор и изпращането на напомняния, играчът не предостави исканата информация. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност за повторното ѝ отваряне, ако играчът възобнови контакта.
ChillBet Casino - Играчът среща проблеми с процеса на теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$400
ChillBet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНе мога да направя тегленето си, защото не ме пренасочва към информацията за картата ми за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса за разяснение.
- Правили ли сте успешно тегления от това казино преди?
- Опитахте ли да изчистите „бисквитките" и кеша си, да изтриете историята на браузъра си или да използвате друго устройство или браузър, за да обработите тегленето си?
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти за съдействие относно заявката ви за теглене?
- Завършихте ли пълната KYC проверка в това казино?
- Опитвате ли се да използвате същия метод на плащане за тегленето си, който преди това успешно сте използвали за депозити?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Juanomar1981,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
