Играчката от Испания е направила депозит от 50 евро на 3 май 2026 г., който е бил удържан от банковата ѝ сметка, но не е отразен в баланса ѝ в казиното. След като е предоставила доказателство за превода, тя е продължила да чака решение, след като се е свързвала с него многократно, без да получи никаква актуализация. Екипът по жалбите я е посъветвал да се свърже с доставчика си на платежни услуги, за да разследва проблема, тъй като казиното не е могло да кредитира депозита или да върне средствата директно. Жалбата е останала отворена за един месец, за да се даде време за разрешаване. По-късно играчката е отбелязала жалбата като решена и случаят е бил приключен.
ChillBet Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 €
ChillBet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, на 3 май 2026 г. направих депозит от 50 евро чрез директен превод от казиното към моята банка. Сумата беше приспадната от сметката ми веднага, но не се появи в баланса ми. Изчаках няколко часа и се свързах с тях чрез чат. Поискаха доказателство за превода, но тъй като беше скорошен, не се показваше в приложението. Изчаках до следващия ден и успях да получа разписката за превода. Свързах се с тях отново чрез чат и им я изпратих. Казаха ми, че ще се свържат с мен. Вчера се свързах с тях отново, за да попитам, тъй като смятам, че вече би трябвало да знаят нещо, и те отново ми казаха, че ще се свържат с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Аниас,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите са били изгубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка или върнати във вашата банкова сметка.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем много сега. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво ви моля да ни държите в течение. Благодарим ви много за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводМоят доставчик на платежни услуги е моята банка и те кредитираха депозита още от самото начало, като го удържаха от сметката ми. Проблемът е в казиното, тъй като те не са кредитирали депозита. Изпратих на казиното доказателство за депозит и смятам, че грешката е тяхна, въз основа на това, което прочетох от други потребители, които са имали проблеми с кредитирането на депозити в това казино. Нямам друг избор, освен да чакам и да не използвам това казино отново. Благодаря за всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Aniass,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Aniass,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
