Играчът от Унгария се сблъска с проблеми със заявка за теглене, направена 2 седмици по-рано за 100 евро, която беше върната поради технически проблем. Въпреки ежедневната комуникация с екипа за поддръжка и опитите за анулиране на тегленето, той не получи отговор относно прехвърлянето на средствата си към банкова сметка. Казиното потвърди, че има непогасен баланс по сметката му и че забавянето се дължи на проблеми с доставчика на плащания, свързани с изплащания към унгарски фиатни методи за плащане. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липса на отговор от казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Chilistakes Casino - Тегленето на средства от играча е забавено и необработено.
Нерешена
Нашата присъда
Забавено плащане, неизвестен статус
Черни точки: 100
Сума: 200 €
Chilistakes Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте! На 17.09.2025 г. поисках теглене на 100 евро от казиното към картата, която използвах за депозиране на картата WISE. 4 дни по-късно те върнаха 100-те евро в сметката ми и написаха имейл, в който се казваше, че не могат да завършат тегленето поради технически проблем, за да избера друг метод за теглене. Обработката на стадиона остана, така че не можах да инициирам друго теглене. От 20.09.2025 г. насам пиша в чата всеки ден, за да отменя тегленето, защото не мога да инициирам друго. Всеки ден ме уверяват, че екипът им работи по въпроса, така че трябва да се успокоя....... Написах им имейл в 09:30, в който казах, че след това ще преведат 200-те евро от сметката ми в банкова сметка, прикачих и банковото извлечение, но никой не отговори. Днес отново писах в чата, но те все още ми казват, че „работят по проблема и да се успокоят". Вече не им вярвам, мисля, че ме мамят, така че моля за помощ. Благодаря ви. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно проблема с връщането на печалбите във вашата казино сметка?
Използвали ли сте други методи на плащане в това казино за депозиране или теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино преди? - Нямах заплата
Преминахте ли пълната KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка? - Успешно завърших KYC
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно проблема с връщането на печалбите в сметката ви? - Говоря с вас всеки ден, но те винаги ме карат да ви повярвам!
Използвали ли сте други методи на плащане в това казино за депозиране или теглене? - Платих само с моята WISE Visa карта, но те не можаха да платят по технически причини. Изпратих им банковото си извлечение с платежно извлечение, за да могат да преведат 200-те евро, които не са ми таксували, но те дори не отговориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с тегленето на печалбите ви на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМного благодаря, dolo74, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, dolo74, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Chilistakes за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей!
Благодаря за търпението и тук.
Благодарим Ви, Петър, че се свързахте с нашето ръководство. Оценяваме усилията Ви от страна на Casino Guru!
Можем да потвърдим, че @dolo74 е напълно прав - има непогасен остатък по сметката му и тегленето не е обработвано за по-дълъг период от обикновено.
Работим по въпроса с нашия доставчик на платежни услуги, тъй като идвате от Унгария и методът на изплащане е свързан с произхода на сметката (отново Унгария) - ние се сблъскахме с основните проблеми с изплащанията към унгарски фиатни методи на плащане. Отново, не е наша вина; вина е на нашия доставчик на платежни услуги. Ние ще поемем всички последствия.
Както знаете, когато влезете в банката и поискате нещо, винаги нещо липсва (обикновено един документ) или сметката ви показва дълг от 0,01 евро и кредитът не може да бъде обработен.
Правим всичко възможно да разрешим това възможно най-скоро и бихме искали да направим специална изненада за @dolo74, тъй като той беше много търпелив и отзивчив.
Ще актуализираме и тук, веднага щом проблемът бъде решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми dolo74,
Тъй като казиното не ни е информирало за случващото се, опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от негова страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
