Играчът от Финландия имаше висяща заявка за теглене на приблизително 8 200 евро, която остана нерешена в продължение на почти два месеца, въпреки че акаунтът му беше напълно проверен. Той многократно се е свързвал с поддръжката, но е получавал само неясни отговори, което го е накарало да повярва, че казиното избягва плащане. Екипът за жалби се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за разрешаване на проблема, но не е получил никакво съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да се обърне към съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
Chilistakes Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 424
Сума: Ξ2
Chilistakes Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам жалба срещу Chilistakes Casino относно тегленето ми, което е в процес на обработка от почти два месеца, въпреки че акаунтът ми е напълно потвърден.
Самият процес по KYC отне 4 седмици, което беше доста дълго, но бях търпелив и в крайна сметка получих одобрение. След това подадох заявка за теглене на около €8 200 (≈ 2,2291 ETH). Оттогава тегленето остава в статус „в очакване" без ясна актуализация.
Свързах се с поддръжката няколко пъти, но отговорите им винаги са неясни неща като „моля, бъдете търпеливи" или „случайът ви се разглежда". Веднъж ми казаха, че ще получа актуализация по имейл на следващия ден, но това съобщение така и не пристигна. Миналата седмица дори поискаха телефонния ми номер, но никой не ми се обади.
В този момент имам чувството, че избягват да изплатят печалбите ми и съм изключително разочарован от това колко непрофесионална е била комуникацията.
Учтиво моля за вашата помощ за разрешаването на този проблем. Искам само да обработим потвърденото си теглене или да ми бъде предоставен ясен, гарантиран срок за получаването му.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Chilistakes Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли могли да уточните кой бонус сте активирали и играли?
- Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Мога да вляза, да, мога да видя и баланса си.
Играх на слотове.
Това беше бонус за добре дошли. Изпратих ти имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Игор ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми slotloveme,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казино Chilistakes. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Chilistakes да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Chilistakes,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми slotloveme,
Многократно се опитвах да се свържа с казино Chilistakes, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
