Chilistakes Casino - Печалбите на играча се конфискуват след издаване на бонуси.

На 30 юли получих третия си начален бонус с Chilistakes. Това е 200% бонус за депозит до 5000 евро. Завърших залагането на бонуса си, лентата за залагане показваше 101% и парите отидоха в реалния баланс. Оставих печалбата си в сметката и когато влязох няколко дни по-късно, видях, че парите ми са изчезнали. Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че не съм завършил залагането на бонуса си и той е изтекъл заедно с печалбите ми. Това не е вярно, тъй като заложих 101%, както споменах по-рано.

В отговор получих имейл, в който се казваше, че съм завършил 23800 от общо 24000 залагания. Според условията на бонуса, изискването за залагане е 35 пъти депозита плюс сумата на бонуса. Депозирах 200 EUR, получих 400 EUR бонус, така че изискването за залагане беше 21000. И го заложих. Казват, че залагането е било в щатски долари, което не е вярно, тъй като залозите ми бяха взети в евро и внесените средства също бяха в евро. Прилагам екранна снимка, за да потвърдя това. Освен това, на сайта няма история на казино бонусите за нито един от бонусите, които съм поискал. Имам чувството, че това е направено нарочно, за да се объркат играчите, така че да не могат да докажат нищо.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Chilistakes Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Можете ли да посочите датата, на която активирахте третия начален бонус?
• Кога изпълнихте изискването за превъртане? Имате ли скрийншотове на цялата лента за напредък или на бонус парите, прехвърлени към реалния ви баланс?
• Получихте ли някакви известия или имейли, потвърждаващи, че залагането е завършено?
• Бихте ли потвърдили датата, на която за първи път забелязахте, че парите ви липсват от сметката ви?
• Моля, уточнете дали акаунтът ви е потвърден.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравейте. Активирах третия си начален бонус на 30 юли и приключих със залагането на 31 юли. За съжаление нямам никакви скрийншотове, тъй като дори не можех да си представя, че нещо подобно ще се случи. И по някаква причина няма история на казино бонусите в акаунта ми, както споменах по-рано. Не съм получавал и имейли от тях. Забелязах, че средствата ми изчезнаха на 19 август, когато влязох. Акаунтът ми не е потвърден засега.

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Здравейте. Препратих цялата кореспонденция на предоставения от вас имейл.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей. Благодаря ти. Ще чакам отговора на колегата ти.

Здравей, playerlucky993,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим казино Chilistakes да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Chilistakes,

Моля, изпратете ми пълния игрови дневник на играча, за да проверя дали играчът наистина не е изпълнил изискванията за залагане на бонуса. [email protected] .

Здравейте на всички,

Създаваме документ, който ще споделим с Casino Guru, в който се посочва, че изискването за превъртане не е изпълнено и че играчът е загубил бонуса си поради неактивност (7-дневен период за превъртане на бонуса).

Имахме и комуникация с играч по този въпрос и изпратихме цялата необходима информация, но ето ни 🙂

[email protected] - Цялата необходима информация ще бъде изпратена тук.

Поздрави

Благодаря ви за предоставената информация и доказателства, казино Chilistakes.

Уважаеми играчlucky993,

След като прегледахме предоставената информация и доказателства, ние сме съгласни с действията на екипа на казиното.

Въпреки че бяхте много близо до изпълнение на изискването за залагане на бонуса и имате повече от достатъчно средства в баланса си, за да го направите, последният ви залог беше на 31 юли в 15:56 казино време. Всички средства във вашата сметка по това време все още бяха в „Портфейла за казино бонуси", тъй като изискванията за залагане на бонуса все още не бяха изпълнени, така че твърдението ви, че парите са отишли ​​в реалния баланс, не съответства на фактите/доказателствата. Оттогава не сте осъществявали достъп до сметката си, нито сте предприемали каквито и да било действия по отношение на нея до 19 август. Следователно бонусът, заедно със средствата, които са били заложени досега, беше автоматично анулиран/анулиран в съответствие с условията за казино бонуси, които сте приели при регистрацията на сметката си и заявяването на бонуса. Бонусът изтича на 6 август.

Макар че ми се струва малко странно, че не сте продължили със залагането на бонуса, особено като се има предвид колко близо бяхте и какви средства имахте, за да изпълните изискванията за залагане на бонуса, както и фактът, че го изчакахте 19 дни, това със сигурност е необичайно. В крайна сметка обаче решението беше ваше.

За съжаление, от наша страна не можем да направим нищо повече по този въпрос, тъй като екипът на казиното не е направил нищо, което бихме сметнали за несправедливо.

Поради това, за съжаление, нямаме друг избор, освен да приключим жалбата Ви като отхвърлена - неоснователна .

Разбира се, имате право да не сте съгласни с тази оценка и можете да се обърнете към съответния регулаторен орган на казиното, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана; ние обаче не можем да ви помогнем допълнително в това отношение.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем, ако е възможно.

Поздрави,

Михал

Казино Гуру