Chilistakes Casino - Играчът е изправен пред нерешени проблеми с достъпа и забавено теглене.

Казино: ChiliStakes ( https://chilistakes.com/ )

Резюме на жалбата:

Подавам официална жалба относно нерешени проблеми с достъпа, неизползваема услуга след потвърден депозит и заявка за теглене, която остава нерешена за продължителен период от време. Въпреки многократните опити за разрешаване на този проблем директно с казиното, не е постигнат смислен напредък или решение.

Пълно описание:

Направих депозит с криптовалута в моята сметка в ChiliStakes, който беше потвърден като успешно кредитиран. Малко след депозита, не можах да получа достъп до или да играя никакви слот игри. Платформата многократно не успяваше да зареди игри и целият уебсайт оттогава е недостъпен за продължителни периоди и в момента показва известие за поддръжка.

Въпреки че платформата не работеше, депозитите продължиха да се приемат. Свързах се с поддръжката няколко пъти по имейл и чат на живо и ясно обясних, че не мога нито да използвам услугата, за която платих, нито да изтегля средствата си. Поисках едно от следните:

Пълно възстановяване на достъпа, за да мога да използвам депозирания баланс съгласно техните условия, или

Пълно теглене/възстановяване на сумата.

Бях информиран, че проблемът ще бъде разследван, но минаха седмици без решение. Беше подадено искане за теглене, което остава висящо без актуализации. Комуникацията се състоеше до голяма степен от забавяния и молби за „изчакване", без ясен график или решение.

Като се има предвид, че казиното приемаше депозити, докато услугата изглеждаше неработеща, смятам, че тази ситуация нарушава задълженията за честна игра и лицензиране.

Текуща ситуация:

Уебсайтът вече показва „под поддръжка", което прави невъзможно проверката на състоянието на акаунта, достъпът до игри или управлението на средства.

Предприети действия:

До поддръжката на ChiliStakes бяха изпратени множество имейли, обясняващи проблема.

Комуникация и последващи действия чрез чат на живо.

Изпратено е официално уведомление с искане за разрешаване на проблема в разумен срок.

Към тази жалба ще бъдат приложени подкрепящи документи, кореспонденция и потвърждение за депозит (потвърждение за плащане и извлечение от revolut и имейл за потвърждение на депозита от chilistakes.com).

Заявена резолюция:

Незабавно възстановяване на пълния достъп до платформата, което ми позволява да използвам депозираните си средства нормално, ИЛИ

Обработка на моето теглене/възстановяване на сумата без допълнително забавяне.

Допълнителни бележки:

Опитах се да разреша това директно с казиното добросъвестно, преди да подам тази жалба. Цялата кореспонденция и доказателства ще бъдат предоставени, за да помогнат на модераторите при разглеждането на случая.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога за последен път успяхте да играете игри в това казино?
• Кога за последен път екипът за обслужване на клиенти на казиното е комуникирал с вас по имейл?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника,

Оценявам вашата помощ и отговор, ще се опитам да отговоря на въпросите ви, доколкото мога:

1. От деня, в който се регистрирах (същия ден, в който депозирах), не успях да играя на нито един слот, просто получих грешка за всички игри, за да се свържа с поддръжката.
2. Беше в чат на живо (разговорът е обозначен като Gmail-response_from_chilistakes в прикачените ми файлове). На имейлите ми така и не получих отговор, въпреки твърденията им в чата, че ще се свържат с мен.
3. Не, единствените ми действия са били регистрация и депозиране веднъж. Както и разговор с отдела за обслужване на клиенти (кореспонденцията е приложена към оригиналната ми публикация).

Надявам се, че това е изяснило вашите въпроси. Не се колебайте да попитате, ако има нещо неясно. Благодаря отново.

Андре

Уважаеми Андререттедал

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Добре, благодаря за актуализацията! Приятен ден!

Здравей,

Благодаря ти, andrerettedal, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля казино Chilistakes за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с уебсайта и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи средствата си.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Андререттедал,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър