Играчката от Германия е спечелила 102,75 евро през януари, но не е получила печалбата си. Въпреки опитите й да попита за изплащането в чата, тя постоянно получаваше същия отговор, показващ, че няма средства за теглене, дори след като предостави доказателство за печалбите си. Екипът за жалби се е свързал с казиното за разяснение относно ситуацията на играча и процеса на KYC, но не е получен отговор от казиното. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Cherry Spins Casino - Печалбите на играча се забавят.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 51
Сума: 100 €
Cherry Spins Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпрез януари тази година спечелих 102,75 евро до ден днешен Не съм получил печалбите си всеки път, когато пиша в чата за печалбите си, ме отхвърлят и един и същ текст през цялото време: Нямате средства за теглене, въпреки че изпращате Im srina с печалбите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Barbi1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cherry Spin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Депозирал ли си някога в казиното?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводда, акаунтът е потвърден, последният път, когато писах в чата беше преди 3 дни относно моите печалби няма отговор до днес Направих няколко депозита за бонуса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Barbi1,
Надявам се, че се справяте добре.
Бихте ли любезно препратили своя депозит, бонус и история на залагане, заедно с всяка комуникация между вас и казиното, на [email protected] за допълнителен преглед?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, ще го изпратя при първа възможност
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Barbi1 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Barbi1,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора на казиното - тъй като казиното спомена в чата на живо, че ще бъдете информирани за резултатите от вашата проверка по имейл, можете ли да потърсите такъв имейл (потвърждение за успешната проверка) и да го препратите на [email protected] ?
благодаря
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Cherry Spins ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Тя завършила ли е KYC?
Какво трябва да се направи от нейна страна, за да изтегли успешно своите печалби?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Barbi1 ,
Благодарим ви за имейла и актуализацията относно вашето потвърждение.
Въпреки това, въпреки че акаунтът ви изглежда напълно потвърден, това по същество не променя ситуацията и твърденията на казиното за липса на салдо за теглене в акаунта ви и без съдействието на казиното не можем да разберем какво се е случило там. Казиното е единственото, което може да го изясни.
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (AOFA), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на подаване на жалби ТУК или обща информация за процесите на подаване на жалби с регулаторите ТУК .
В случай на въпроси или новини/актуализации, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, като се свърже с мен по имейл.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
