Cherry Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

На 17/25 януари играех на Sugar Rush 1000 в казино Cherry spin. Не се използва бонус промоция Всички мои собствени пари. Изиграхте $100 на бонус завъртания и спечелихте 12 завъртания. След това спечели още 10. (Общо 22)

Спечели $4333,00 и ресто за едно завъртане. След това бяха следващите няколко завъртания, след което каза, че съм спечелил $5000,00 за 19 завъртания. Изчисти акаунта ми до нула и след това ме излезе. Влязох отново и отидох на Sugar Rush 1000. Моите първоначални 4300 плюс промяна все още бяха само акаунт, но печалбата от $5000,00 не беше. Отидох да повторя и нямаше нищо налично. Транзакциите в играта и печалбите и загубите също не бяха налични. Свързах се с поддръжката незабавно чрез чат и ми казаха, че е изпратено до техническата поддръжка. Друг чат ми каза, че е изпратено до финанси. Оттогава не съм чувал нищо. Това е законна победа и аз. би искал парите. моля помогнете

Уважаеми Melrose23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашите печалби в казино Cherry Spin и разбирам колко обезпокоително трябва да е това за вас.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности за следното:

• Имате ли екранни снимки на печалбата от $5000 или на баланса на акаунта ви преди и след възникването на проблема?
• Получихте ли имейли от казиното, потвърждаващи вашите печалби или активност в акаунта?
• Получавали ли сте допълнителни актуализации от екипа за поддръжка на казиното, откакто се свързахте с тях?

Ако имате подходяща комуникация, като имейли или екранни снимки, моля, препратете ги на [email protected] . Важно е да се отбележи, че без подкрепящи доказателства няма да можем да продължим с вашия случай или да ви помогнем ефективно. Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да разберете напълно ситуацията и да запазите случая си документиран и видим.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

Няма екранни снимки, тъй като ме изписа веднага след победата. Може ли казиното да не проверява повторението или транзакциите? Тази опция беше налична на уебсайта им и разбира се, сега я няма. Повторението не показва активност. Ето екранни снимки от чата.

Можете ли да поискате транзакция на игри за този ден или печалба и загуба за играта sugar Rush 1000 за 17 януари, те трябва да имат дневник?

Здравей Melrose23,

Благодаря ви за допълнителните подробности. Разбирам колко разочароваща е тази ситуация за вас.

За да ни помогнете да продължим напред с вашия случай, бихте ли проверили отново дали изобщо има нещо в историята на играта ви или някакви съответни подробности за транзакциите? Изключително важно е да имаме подкрепящи доказателства, за да продължим, тъй като не можем да предприемем по-нататъшни стъпки без тях.

Ако случайно намерите нещо, моля, препратете ми го възможно най-скоро.

Очакваме вашия отговор и сътрудничество.

Тук в актуализираните съобщения.

Не мога да намеря място, където да разгледам транзакции за депозити и тегления или регистрационни файлове на игри

Ето какво показва, когато трябва да повторя

Когато гледам други оплаквания, те имат раздел с история в профила си. Преди и сега изчезна. Не трябва ли да ви позволяват достъп до вашата история? Може ли да не ги молим за това?

.

Здравей Melrose23,

Благодаря ви за отговора.

Разбирам разочарованието ви. За съжаление, без никакво подкрепящо доказателство – като история на играта – не можем да направим много, за да продължим напред с вашия случай.

Ако не можете да получите достъп до тази информация от акаунта си, препоръчвам да се свържете с екипа за поддръжка на казиното и да поискате копие от играта и историята на транзакциите си. Те трябва да могат да ви предоставят тези подробности при поискване.

След като получите съответните записи, моля, споделете ги с нас и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем допълнително.

Очаквам вашия отговор.

Питал съм и пак ще питам.

Изглежда, че признават победата и казват, че е изпратена заявка за финансиране, но получавам този отговор всеки път, когато поискам актуализация

Здравей Melrose23,

• Моля, бихте ли потвърдили дали сте получили допълнителни актуализации от казиното след последното ви съобщение?
• Предоставиха ли някаква прогнозна времева рамка за това, когато плащането ще бъде обработено?

Благодаря ви предварително за отговора.

Те просто продължават да казват, че е във финансовия отдел и скоро ще ме информират

Здравей Melrose23,

Съжалявам да науча за неприятностите, които изпитвате. От описанието ви и без достъп до историята на играта ви не е ясно дали печалбите ви са постигнати със или без активен бонус. Бихте ли могли да поясните дали сте играли с бонус по времето, когато сте спечелили голямата печалба?

благодаря

Не играех с казино бонус пари. Това бяха всичките ми пари и купих $100,00 бонус игра и тогава спечелих.

Благодаря ви много, Melrose23, ​​за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адреси, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Актуализирани отговори

Уважаеми Melrose23,

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми Melrose23,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]