Играчът от Германия беше депозирал пари и спечели €400, но установи, че няма налична опция за теглене. Той не е получил никакъв отговор от екипа за поддръжка на казиното. След разследване беше установено, че играчът няма баланс за теглене поради неизпълнени условия за залагане, въпреки че е направил множество депозити и е получил бонуси. Екипът за жалби се обърна към казиното за разяснение, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган за допълнителна помощ.
Cherry Spins Casino - Играчът не може да изтегли своите печалби.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 139
Сума: 400 €
Cherry Spins Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах пари и спечелих €400. Няма налична опция за теглене и не получих никакъв отговор от поддръжката.
Още едно измамно казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Мофет,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашите опции за теглене във вашия профил? Опитах да се регистрирам в казиното и имам Mastercard/Visa като опции.
Кога за последен път успешно комуникирахте с екипа за поддръжка на клиенти?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
з
Здравейте
Благодаря за вашата помощ
Не можах да проверя себе си. Няма опция за това на сайта и не успях да се свържа директно с поддръжката.
само отговори или реакции по имейл, но и без конкретна информация
тъжно е, но измамите и умишлената измама на клиентите се превръщат в истинска чума
добре, надяваме се на най-доброто
много благодаря отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОт екранните снимки, които ни предоставихте тук, изглежда, че има налична опция за теглене за Visa/Mastercard, но проблемът е, че нямате баланс за теглене.
Бихте ли уточнили кога точно приключихте със залагането на вашия бонус?
Колко пари депозирахте в сметката? Правилно ли разбирам, че „седмичната специална оферта" е бонус за депозит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Mophet,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Изпълних условията за продажба, но остатъкът не може да бъде изплатен.
Депозирал съм няколко пъти със съответния седмичен бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Мофет, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Мофет,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим казино Cherry Spins да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Cherry Spins,
Бихте ли любезно предоставили разяснение относно причините, поради които играчът не може да изтегли своите печалби чрез Visa/Mastercard?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Мофет,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Казино Cherry Spins преди това е притежавало лиценз, издаден от Gaming Curaçao (GC) Authority; въпреки това, поради скорошни промени в лицензионните разпоредби в Кюрасао, не успяхме да проверим текущото състояние на този лиценз и следователно не можем да установим дали казиното остава лицензирано. Ако смятате, че искате да разгледате жалбата си по-нататък, все пак можете да опитате да се свържете с органа (можете да намерите повече информация как да направите това тук: Орган за лицензиране – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Моля, уведомете знам как реагираха [email protected]
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
