The player had requested the complaint thread to be set as private. He had reported difficulties withdrawing his winnings from an online casino due to account verification requirements. The casino had requested identification documents for KYC purposes, which had delayed the withdrawal process. After the player provided the necessary documents, the casino processed the withdrawal. We concluded the complaint as resolved since the casino had complied with verification procedures and released the funds accordingly.
Играчът беше поискал темата за оплакване да бъде определена като поверителна. Той беше съобщил за трудности при тегленето на печалбите си от онлайн казино поради изисквания за проверка на акаунта. Казиното беше поискало документи за самоличност за целите на KYC, което забави процеса на теглене. След като играчът предостави необходимите документи, казиното обработи тегленето. Сключихме оплакването като разрешено, тъй като казиното беше спазило процедурите за проверка и съответно освободи средствата.