Играчът от Финландия съобщи, че казиното е конфискувало 530 евро бонус печалби, позовавайки се на „разумно подозрение за злоупотреба с бонус“, без да предоставя конкретни подробности. Въпреки многократните искания за индивидуализирани обяснения относно предполагаемите нарушения, той е получил само общи препратки към условията за ползване. Играчът е пояснил, че проблемът се отнася до 100% бонус за спортни залози, където е депозирал 50 евро, получил бонус от 50 евро и спечелил около 500 евро, които впоследствие са били конфискувани. Жалбата е била отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като случаят е включвал спортни залози, област извън тяхната експертиза и обхват за разрешаване. Играчът е бил информиран, че екипът не може да съдейства при спорове, свързани със спортни залози.
ChalkWins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Други
Сума: 530 €
ChalkWins Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното конфискува около 530 евро бонус печалби от мен, въпреки че бях изпълнил изискванията за превъртане на бонуса. Операторът е обосновал решението с общото позоваване на „разумно съмнение за злоупотреба с бонус".
Проблемът е, че не ми е дадено никакво индивидуализирано или базирано на състоянието обяснение, въпреки че съм го поискал няколко пъти по имейл и чат на живо.
Операторът не е казал:
Какви конкретни условия за ползване смятат, че съм нарушил?
Кои специфични залози или действия се считат за злоупотреба с бонус?
На кой период или събития се основава подозрението?
В чата на живо ми казаха, че „вече съм получил отговор", но имейлът, който получих, съдържаше само общо позоваване на условията за ползване, без подробна или конкретна за случая информация.
Разбирам, че бонус средствата са предмет на условия, но намирам за сериозен проблем, че на играча не се дава възможност да разбере или да отговори на обвиненията, когато средствата са конфискувани.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Kake95,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли могли да уточните с какъв тип бонус сте играли?
- Депозирали ли сте някога истински пари в игралната си сметка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводБеше 100% бонус за залози, а аз играех само на залози.
Депозирах истински пари 50 евро и получих бонус от 50 евро. Спечелих около 500 евро с тези пари и печалбата ми беше конфискувана.
ПреводБлагодарим Ви, Kake95, за отговора. За съжаление, тъй като уточнихте, че проблемът се отнася единствено до спортни залози, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем по този въпрос. Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим Вашия случай. Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с други казина. Тъй като в момента нямаме отдел, специално посветен на спорове, свързани със спортни залози, и нямаме достатъчен опит в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с Вашата жалба. Искрено бих искал да можех да Ви помогна повече.
Благодарим Ви за разбирането и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно, засега съм принуден да отхвърля жалбата Ви.
Най-добри пожелания
Атила
