Играчът от Ирландия се сблъска с множество проблеми с казиното относно тегленето на средства. €780 бяха несправедливо премахнати от нейния баланс поради твърдяно нарушение на условията, докато нейното теглене на €2000 беше отменено без валидно обяснение. Въпреки проверката на акаунта и предишните успешни тегления, тя остана без ясна комуникация от екипа за поддръжка на казиното. Екипът за жалби прегледа случая, но поради липсата на доказателства, предоставени от играча, за да се противопоставят на твърденията на казиното за използване на VPN, жалбата в крайна сметка беше счетена за неоснователна.
ChalkWins Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 €
ChalkWins Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 31 октомври забелязах, че казиното премахна €780 от баланса ми, цитирайки нарушение на Правилата и условията по отношение на лимита за максимални печалби. Останах обаче с впечатлението, че лимитът за максимална печалба е €3000 и това приспадане изглежда неоправдано. На 30 октомври бях информиран, че акаунтът ми е потвърден и бях помолен да отложа по-нататъшни тегления, тъй като новите съобщения по имейл показват, че проверката на акаунта ми е приключила успешно. Въпреки това моето теглене на €1000 беше забавено и не получих ясна причина за забавянето по това време.
След тези проблеми, на 4 ноември успешно изтеглих €1000 от моя акаунт в Skrill и поисках да изтегля оставащото салдо. Увериха ме, че балансът ще бъде обработен, но ситуацията остава неразрешена и аз оставам без ясно обяснение за продължаващото задържане на средства.
В допълнение към горните проблеми, скорошното ми теглене на €2000 беше отменено от отдела за плащания и средствата бяха премахнати от баланса ми. Казиното цитира нарушение на Правилата и условията, твърдейки, че съм нарушил правилата, но не съм участвал в подобни дейности. Не съм използвал VPN, не съм предоставял фалшиви документи, не съм злоупотребявал с бонус системи или съм участвал в каквато и да е измамна дейност. Проверката на акаунта ми завърши без проблеми и предишните тегления бяха обработени без проблем.
Въпреки многократните ми запитвания до Chalkwins Casino, техният екип за поддръжка не успя да предостави задоволително решение. Считам, че печалбите ми са несправедливо задържани и уважително моля изтеглянето ми от €2000 да бъде обработено незабавно.
Ако този проблем не бъде решен своевременно, ще бъда принуден да ескалирам въпроса, като подам официална жалба до съответния лицензиращ орган.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам вашата помощ за разрешаване на тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи SlavetotheRave,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с ChalkWins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили съобщението, в което казиното обосновава решението си да конфискува вашите печалби?
- Бихте ли споделили повече информация относно вашия депозит, бонуса, който сте приели, и вашите печалби?
- Колко депозирахте? Кой депозитен бонус приехте? Колко бяха печалбите ви, колко конфискува казиното и колко остана в сметката ви?
- Ако можете да предоставите екранни снимки в подкрепа на вашия случай, моля, споделете ги тук. Можете да изпращате всякакви съобщения и доказателства на имейла ми на адрес [email protected] както и за преглед.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКомуникация относно конфискувани печалби:
Според уведомлението на казиното, те оправдаха премахването на моите печалби въз основа на нарушение на техните Правила и условия. Те цитираха използването ми на VPN или фалшив документ, въпреки че нито едно от тези твърдения не е вярно. Не съм използвал VPN или съм подавал фалшиви документи. Смятам, че съобщението, което изпратиха, беше доста неясно и прикачих пълното им съобщение относно анулирането на моето теглене от €2000.
Депозит, бонус и печалби:
Депозирах €300 в сметката си (мога да предоставя конкретни суми на депозита при поискване). Приех бонус за добре дошли по време на регистрацията, но всичките ми скорошни печалби (включително сумата, която поисках да изтегля) бяха спечелени с истински пари, а не с бонус средства. Казиното премахна €780 от баланса ми на 31 октомври, позовавайки се на нарушение по отношение на максималната печалба от бонуса, но това изглежда е недоразумение, тъй като моята бонус печалба не трябваше да се разглежда в контекста на частта от реални пари на моя баланс.
След премахването на €780, поисках теглене на €3000, което беше отменено от казиното. Причината, която посочиха, беше нарушение на техните Общи условия, но както споменахме по-рано, не съм нарушил нито едно от техните правила. Балансът, останал в акаунта ми след този проблем, в момента е €2000 (мога да предоставя точния баланс, ако е необходимо).
Също така исках да подчертая, че казиното изисква прекалено много документи за проверка по време на този процес. По-специално, те поискаха доказателство за моя регистриран мобилен номер, което не беше от значение за процеса на KYC, и поискаха документи, които смятах за ненужни. Въпреки опитите ми да се съобразя с техните изисквания за проверка, смятам, че процесът беше прекалено натрапчив и причини значителни забавяния при обработката на тегленето ми.
Прикачих екранни снимки на комуникацията, която получих от казиното, включително съобщенията относно премахването на средства и заявките за проверка. Ако имате нужда от допълнителна документация или подробности в подкрепа на моя случай, моля не се колебайте да ме уведомите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за вашите съобщения.
- Бихте ли могли да изясните дали сте завършили залагането на вашия бонус за добре дошъл депозит?
- Намали ли сте бонуса за добре дошли, без да сте завършили залагането на бонуса?
- Анулирал ли си бонуса или не?
- Направихте ли допълнителен депозит?
Вашият акаунт достъпен ли е за вас? Бихте ли споделили екранни снимки на вашата история на депозити и история на депозити, намерени в акаунта на вашия играч?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУспешно изпълних изискванията за залагане за бонуса за депозит за добре дошли и бонусът беше изплатен по моята сметка. След това обаче претърпях конфискация на бонуса от 700 евро поради правилото за максимална печалба.
По отношение на вашата заявка за екранни снимки на моята история на депозити и достъп до акаунта, имам достъп до моя акаунт и ще прикача съответните екранни снимки, както е поискано.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или ако има нещо друго, което мога да предоставя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
както можете да видите, те току-що ми изплатиха моите печалби от депозити, след като разбраха, че съм спечелил повече пари, отколкото съм депозирал, те конфискуваха баланса ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи SlavetotheRave,
- Бихте ли обяснили подробно какво представлява спорната сума от 3000 € в тази ситуация?
- Бихте ли споделили съобщението, в което казиното ви обвинява в нарушаване на правилата, които споменахте по-рано? (VPN, фалшиви документи и др.)
- Кога казиното отправи тези обвинения срещу вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли обяснили подробно какво представлява спорната сума от 3000€ в тази ситуация?
Така че спечелих 3700, те ми намалиха 700, след като ми платиха 1000. При следващото плащане те конфискуваха парите.
Бихте ли споделили съобщението, в което казиното ви обвинява в нарушаване на правилата, които споменахте по-рано? (VPN, фалшиви документи и др.)
Няма нищо, всичко е по-горе.
Кога казиното отправи тези обвинения срещу вас?
След като виждат, че съм спечелил повече пари, отколкото съм депозирал. Изплатете ми печалбата. Конфискуваха ми парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, SlavetotheRave, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей SlavetotheRave,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим ChalkWins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино ChalkWins,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи SlavetotheRave,
Исках да ви дам кратка актуализация. В момента поддържам връзка с екипа на казиното. Бихте ли могли да проверите дали сте влизали и играли в Chalkwins Casino само с едно устройство? Ако случаят е такъв, само мобилният ви телефон ли беше? Освен това свързвахте ли се предимно чрез WiFi или мобилни данни?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа да поясня, в моята страна кабелният интернет не е много надежден, поради което разчитам на мобилни данни за по-стабилна връзка. Може да съм използвал две устройства, таблет и лаптоп, за достъп до казиното, но това не би трябвало да е проблем. Мога да предоставя всички IP адреси, които някога са влизали в моя акаунт, и ако те твърдят, че това е двоен акаунт, мога да докажа обратното.
Освен това тегления са ми обработвани и преди без никакъв проблем. Първоначално изтеглих 3700, но те ги намалиха на 3000 и по-късно ми върнаха 1000. Сега обаче отказват да плащат, когато започнат да губят пари. Това изглежда като сенчеста тактика и смятам, че е важно Casino Guru да е наясно как се отнасят към играчите.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Надявам се, че ще заемете твърда позиция по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи SlavetotheRave,
Благодаря ви за бързия отговор. Само да знаете, въпреки че преди това сте имали успешни тегления, не означава, че потенциално нарушение на правилото не е открито на по-късен етап, когато се проведе по-задълбочено разследване. Използването на множество устройства може да предизвика безпокойство у екипа на казиното относно потенциална дейност с няколко акаунта. За да помогнете при разрешаването на този въпрос, моля, предоставете ми (тук в нишката за оплакване или на имейла ми). [email protected] ) с всички IP адреси, които сте използвали за достъп до вашата казино сметка, заедно с идентификаторите на устройствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи SlavetotheRave,
Сега разбрах, че действителният ID на устройството може да се показва по различен начин в софтуера на казиното. Действителното име или номер на вашето устройство не трябва веднага да съвпада с това в тяхната система, така че за да помогнете по някакъв начин да определите вашите устройства още по-точно, моля, предоставете ми и MAC АДРЕС (когато сте свързани с Wifi).
Моля, опитайте тези ръководства как да получите информацията:
Лаптоп / компютър
ID на устройството
Бутон Старт => Настройки => Система => Относно и трябва да видите това под Спецификации на устройството
За MAC адрес, моля, проверете ръководството
Как да намерите своя MAC адрес в Windows 10 или 11
или
Как да намерите IP адреса, MAC адреса и други подробности за мрежовата връзка на всяко устройство
Таблет (предполагам, че е устройство с Android)
Отидете на „Настройки" и докоснете „За устройството".
Тук докоснете „Състояние" и ще намерите MAC адреса под „WiFi MAC адрес"
4 лесни начина за намиране на MAC адрес на Android
ID на устройството
Отидете на „Настройки" и докоснете „За устройството".
Тук докоснете „Подробна информация и спецификации" и ще намерите „Модел"
или
Настройки" и докоснете „За устройството".
Тук докоснете „Състояние" и трябва да намерите IMEI там
Ако използвате устройство на Apple, това трябва да е подобно. Не се колебайте да потърсите в Google по-просто ръководство, ако е необходимо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема SlavetotheRave,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи SlavetotheRave,
Получих допълнителна информация и доказателства от екипа на казиното. Въпреки че по-рано сте заявили, че не сте използвали VPN, някои от IP адресите, свързани с вашия акаунт по време на игра, са идентифицирани като VPN IP адреси, което противоречи на вашето твърдение. Очаквам доказателствата, които поисках от вас, за да изясня този въпрос. Моля, изпратете доказателствата в рамките на следващите три дни; в противен случай няма да имам друг избор, освен да отхвърля този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи SlavetotheRave,
За съжаление, не получихме необходимата информация и доказателства от вас, което ни кара да се присъединим към оценката на екипа на казиното и да считаме това оплакване за неоснователно.
Силно препоръчваме да се придържате към всички правила на казиното, за да предотвратите подобни проблеми в бъдеще.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
