Играчът от Германия не успя да изтегли 400 евро, въпреки че е верифицирал акаунта си и е депозирал поне 700 евро. Многократно са виждали съобщение „Блокиран потребителски идентификатор“ и не са получавали помощ чрез имейл или чат. Екипът за жалби не успя да разреши проблема, тъй като играчът не отговори на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
ChalkWins Casino - Акаунтът на играча е блокиран, тегленето се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 €
ChalkWins Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, за съжаление не мога да тегля. Депозирал съм най-малко 700 евро и бих искал да изтегля 400. За съжаление, винаги виждам на дисплея „Идентификация на блокиран потребител". Никой не може да ми помогне нито чрез имейл, нито в чат. Сметката е потвърдена. И аз мога да вляза нормално.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pierre5688bvb,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да уточните дали можете да играете игри във вашия казино акаунт?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Какви видове игри играехте?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да поискате теглене?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и каква беше темата на разговора ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
