Играчът от Естония беше разочарован, защото не успя да се самоизключи от казиното въпреки многократните опити, което го накара да депозира повече пари от предвиденото. Той смяташе, че тази ситуация е несправедлива и противоречи на практиките за отговорно хазартно поведение. Екипът по жалбите приключи жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания, което попречи на по-нататъшно разследване на повдигнатите проблеми. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Celsius Casino - Заявката за самоизключване на играча е отхвърлена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 300 €
Celsius Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се самоизключа няколко пъти, защото не исках да играя повече, но не ми позволиха да се самоизключа и нямаше опции за това на сайта, след което продължих да депозирам повече, отколкото исках. Несправедливо е. Ясно заявих, че искам да се самоизключа, това е напълно против отговорния хазарт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Celsius Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Блокиран ли е акаунтът ви на играч в момента? Свързахте ли се с казиното, преди да подадете тази жалба и да поискате възстановяване на сумата?
- Бихте ли обяснили кога се свързахте с поддръжката относно самоизключването и кога направихте депозитите?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Блокиран ли е акаунтът на вашия играч в момента? Свързали ли сте се с казиното, преди да подадете тази жалба и да поискате възстановяване на сумата?
Не, акаунтът ми все още не е блокиран, опитах се да попитам отново, но няма отговор. Възстановяването на сумата няма да се случи.
Бихте ли обяснили кога се свързахте с поддръжката относно самоизключването и кога направихте депозитите?
Направих заявката на 18-ти, а след това депозирах отново на 19-ти, 20-ти и 21-ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Потребителят току-що е баннат за мулти акаунти
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакво? Моля, докажете мулти-счетоводството, никога не съм имал повече от един акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМежду другото, акаунтът ми все още не е блокиран и ми предложиха бонус. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино Celsius.
Бихте ли могли да уточните какъв е статусът на акаунта на играча?
Конфискуван ли е някакъв баланс в резултат на обвиненията? Колко?
Бихте ли могли да предоставите доказателство, че играчът е открил няколко акаунта? Изпратихте доказателство на имейл адреса ми. [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Казиното блокира ли акаунта ви след последната ви публикация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора от представителя на Celsius Casino.
Уважаеми играч,
Бихте ли искали да коментирате ситуацията и обвиненията, повдигнати срещу вас?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема leopoldgaillard84,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
