Играчът от Санта Фе се сблъска с проблеми с депозит от 1733 USDT в Celsius Casino, тъй като по време на транзакцията беше предоставен неправилен адрес на портфейла. Въпреки че казиното призна, че може да възстанови средствата и поиска адрес на портфейла за възстановяване, играчът не получи възстановяването след 10 дни и не е имало комуникация относно забавянето. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното, въпреки многократните опити за връзка с тях. Играчът беше посъветван да подаде жалба до съответния регулаторен орган, тъй като по-нататъшно разрешаване не беше възможно без съдействието на казиното.
Celsius Casino - Възстановяването на депозита на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 293
Сума: 1 733 USD₮
Celsius Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
- Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?
- Бихте ли предоставили повече подробности относно проблема с депозита? Споменахте, че платежната система на казиното е показала адрес на портфейл, което е довело до изпращане на средствата на неправилен адрес. Бихте ли уточнили дали адресът е генериран от системата на казиното или депозитът е изпратен на различен адрес поради грешка от ваша страна?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно възстановяването на сумата и предоставили ли са някакъв конкретен срок за обработката му?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря Ви много за възможността да говоря.
-Да. Играя в Celsius Casino от около една година и съм направил стотици успешни депозити без никакви проблеми преди този инцидент.
-Адресът на портфейла беше генериран и показан от платежната система на казиното. Не беше случаен адрес или такъв, който аз въведох ръчно.
Показаният адрес беше адресът за депозит в BNB на казиното. Изпратих USDT (BEP20) на този адрес, защото това беше адресът, показан от платежната система по време на процеса на депозит.
След този инцидент забелязах, че депозитите в BNB бяха деактивирани в казиното, показвайки съобщение „В ход са превантивни работи". Въпреки че не мога да потвърдя точната причина, изглежда, че по това време може да е имало технически проблем с платежната им система.
Казиното разследва случая и по-късно ме информира, че ще обработят възстановяване на сумата, като поискаха адреса на портфейла ми USDT BEP20. Предоставих го веднага.
-Последната смислена комуникация беше преди около 10 дни, когато казиното потвърди, че ще обработи възстановяване на сумата и ме помоли да предоставя адреса на портфейла си USDT BEP20.
Предоставих адреса на портфейла си веднага. Оттогава получих само съобщение, в което се казваше, че ще ме информират, след като получат отговор от съответния екип. Не предоставиха конкретен срок за обработка на възстановяването на сумата и не получих никакви допълнителни актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми ефимерусфимерус,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми ефимерусфимерус,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Celsius Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.
Уважаеми казино Celsius,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми ефимерусфимерус,
Многократно се опитвах да се свържа с Celsius Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
