Celsius Casino - Тегленето на играча беше несправедливо задържано.

Официална жалба срещу Celsius Casino – Необосновано удържане на $1,071 USDT

Бих искал официално да подам жалба срещу Celsius Casino относно неоснователното задържане на теглената от мен сума в размер на *$1,071 USDT* . Считам, че това действие е едновременно несправедливо и без законно основание и моля за съдействие за разрешаването на този въпрос.

Преди около месец започнах да играя в Celsius Casino. По време на дейността си на платформата депозирах общо над *$5 000 USDT* . Тези депозити бяха обработени и приети без забавяне или проблем и за съжаление загубих всички тези средства по време на игра. В нито един момент през това време казиното не повдигна въпроси относно моята сметка, портфейла ми или източника на средствата ми.

Съвсем наскоро направих друг депозит от *$400 USDT* , използвайки *CWallet*, услуга за попечителски портфейли. Този депозит беше забавен при кредитирането му в сметката ми. Като компенсация за това забавяне, VIP хостът ми кредитира *$40 бонус* . Използвах този бонус, за да играя, и с течение на времето успешно увеличих баланса си до *$1071 USDT* . След това поисках теглене на пълната сума.

Малко след подаването на заявката за теглене, ми казаха, че мрежата BEP20 е в процес на поддръжка и че тегленето ми ще бъде забавено. Няколко часа по-късно обяснението се промени - бях информиран, че тегленето ми е в процес на проверка. На следващия ден се свързах директно с някого, който се представи като собственик на платформата. Той ме информира, че тегленето ми е блокирано от техния доставчик на платежни услуги поради опасения относно *AML (Противопожарна борба с прането на пари)* и твърди, че депозитът ми е свързан с фишинг дейност.

В подкрепа на това твърдение, той ми показа това, което според мен са *фишинг снимки на екрана*, нито една от които не е свързана с моята лична дейност или директен портфейл. Важно е да се отбележи, че използвам *CWallet* и следователно не контролирам оригиналните адреси на портфейлите, използвани в транзакцията. Всякакви притеснения относно фишинг или подозрителна дейност в портфейла трябва да бъдат адресирани от доставчика на попечителски услуги, а не насочени към мен като краен потребител.

Освен това, *въпросният депозит от $400 беше кредитиран, след като подадох заявката за теглене* и по-късно беше изцяло загубен по време на игра. Не използвах тези средства, за да генерирам печалбите. $1071 бяха спечелени изключително от *бонуса от $40*, който самото казино ми издаде. Не наруших никакви условия за ползване, нито участвах в каквато и да е подозрителна дейност. Ако казиното имаше опасения относно произхода на средствата, те имаха всички възможности да ги разследват, преди да позволят игра - не и след успешна печалба.

През целия този процес отговорите както от екипа за поддръжка, така и от собственика бяха непрофесионални и непоследователни. Вместо да се обърне внимание на въпроса прозрачно, те предоставиха променливи обяснения, неверни обвинения и неясни препратки към правилата за борба с изпирането на пари, без никаква официална документация или процес.

Моля Celsius Casino незабавно да освободи теглената от мен сума от *$1,071 USDT* или да предостави легитимна и проверима причина за задържането ѝ - подкрепена с прозрачна документация и доказателства. Ако това не може да бъде решено директно, ще съм много благодарен за съдействието на Casino.Guru при посредничеството по този въпрос.

Запазил съм всички съответни доказателства, включително:

* Пълни логове на чата

* Снимки на екрана на твърдението за фишинг

* История на депозити и тегления

* Записи за транзакции в портфейла

Те могат да бъдат предоставени при поискване.

Благодаря Ви, че отделихте време да разгледате оплакването ми. Надявам се, че този проблем може да бъде решен справедливо и бързо.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Celsius Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно това, че вашият депозит е свързан с фишинг активност?
• Бихте ли обяснили кога депозитът ви е бил кредитиран в сметката на играча ви?
• Бихте ли споделили линк към транзакцията в реномиран браузър, за да можем да я прегледаме?
• Споделете информацията тук или я изпратете на моя имейл адрес [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, споделих ти всичко в имейла. Освен това бих искал да кажа, че транзакциите ми в BSC Explorer не са маркирани, можеш да ги провериш внимателно. Това е просто глупава причина от Celsius да не ми изплати тегленето.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Опбот,

Прегледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да улесня разрешаването му. Каня Celsius Casino да се присъедини към този разговор.

Здравей,

AML сканирането на транзакциите на този потребител разкрива, че парите му идват от фишинг и различни измами. Нашият доставчик на платежни услуги ни помоли да замразим акаунта и средствата на този потребител до края на разследването.

Благодаря

Покажете доказателства за транзакции, моля, не мрънкайте просто тук. Не показвайте екранна снимка на някаква произволна транзакция или адрес, изпратете линк за транзакция. Хаха, 100% съм сигурен, че не можете 🙂

Ще минат 3+ седмици и все още разследвате въпроса? Вашият собственик Дам е гаден егоистичен измамник, Celsius беше измама и все още е измама. „Замразете акаунта и средствата на този потребител до края на разследването" 😂😂 Вие ме забранихте и дръжте това в моя акаунт. Тегленето на $1071 печалби беше направено от вашия собствен бонус от $40. Депозитът дори не беше кредитиран след заявката за теглене, хахахаха. Измамници.

Уважаеми екип на казино Celsius,

Бихте ли могли да предоставите доказателства в подкрепа на твърденията си на моя имейл адрес ( [email protected] )?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Току-що получих имейл от казиното. Ще го прегледам и ще ви отговоря.

Моля, споделете доказателствата и тук. За да може обществеността да види какви доказателства има.

Уважаеми Опбот,

Получих доказателства за портфейл с маркирани фишинг транзакции. Има ли пряка връзка между вашия портфейл и портфейла с фишинг транзакциите?

Не, няма връзка между моя портфейл и портфейла с фишинг транзакциите... Важно е да се отбележи, че използвам *CWallet* и следователно не контролирам оригиналните адреси на портфейлите, използвани в транзакцията. Всякакви притеснения относно фишинг или подозрителна активност в портфейла трябва да бъдат адресирани от доставчика на попечителски услуги, а не насочени към мен като краен потребител.

Също така, моля, споделете доказателствата, които Celsius ви е изпратил. Искам да знам какво са ви изпратили, ще потвърдя дали са легитимни или не.

Уважаеми Опбот,

Услугата CWallet предлага както попечителски, така и непопечителски версии на портфейл. Кой използвате? Бихте ли ми изпратили адреса на портфейла, който сте използвали в казиното?

Доказателство за портфейл с попечителство

Връзка за транзакция в Cwallet (доказателство, че портфейлът е в попечителство) -

https://s.cwallet.com/16d16jk

Всички преводи на Celsius са маркирани в блокчейн. Всяко доказателство, което Celsius може да предостави, е просто фалшиво или произволно прехвърляне между различни портфейли. Моля, споделете доказателствата и с мен, за да имам думата.

Здравей, Опбот,

Изпратих ви имейл. Моля, разгледайте го и ми се свържете.

Да, Питър, всяко доказателство е произволно и не е свързано с моя крипто адрес в портфейла. Celsius просто не е добър в изплащането на тегленията, доказано е, че доказателствата на Celsius са невалидни, хаха.

Още нещо, доказателствата, които са предоставили, са от друг крипто портфейл (не моят) и датата на транзакцията е 21 юли, докато аз направих депозита на 30 юни. Жалбата е подадена на самия 2 юли 😂

Благодаря ти, Opbot, за отговора.

Уважаеми екип на казино Celsius,

Бихте ли могли да обясните горното?

Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Уважаеми Опбот,

За съжаление, казиното спря да отговаря. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от негова страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта в Анжуан (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

С най-добри пожелания,

Петър