Играчът от Белгия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Екипът за жалби отбеляза, че процесът на теглене може да отнеме време и поиска търпение. След като играчът беше проиграл целия си баланс обаче, жалбата беше отхвърлена, тъй като не бяха останали средства за теглене или блокиране. Екипът изрази съжаление, че не може да помогне допълнително в тази ситуация.
Celsius Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 27 500 €
Celsius Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Подавам официална жалба срещу Celsius Casino, което твърди, че работи под лиценз 365/JAZ на Кюрасао, издаден уж от Gaming Services Provider NV
Свързах се с Antillephone NV и те потвърдиха, че лицензи като 365/JAZ, 8048/JAZ и подобни са били прекратени през 2024 г. Въпреки това, Celsius Casino продължава публично да показва този лиценз, който според мен е подвеждащ и потенциално измамен.
В допълнение към това, казиното в момента ми дължи общо 49.957424 BNB (~€27,886.23) печалби от играчи. Те отказват да позволят пълно теглене, твърдейки, че се прилага клауза 9.6 от техните Условия.
Клауза 9.6 обаче ясно посочва, че месечният таван за теглене се прилага само ако балансът на играча е 10 пъти по-голям от общата сума на депозитите. Депозирах общо 12.118898 BNB на 14 юни 2025 г. и балансът ми никога не е надвишавал прага от 10 пъти (121.18 BNB).
Въпреки това, Celsius Casino ме ограничава до 1250 евро на седмица, като казва, че ще са необходими 26 седмици, за да получа пълната сума. Това очевидно е злоупотреба с тълкуването на собствените им правила и неприемливо забавяне.
Прилагам:
Екранна снимка на искането им за лиценз на уебсайта
Отговорът, който получих от Antillephone NV
История на моите депозити и текущ баланс
Учтиво Ви моля да разследвате този въпрос, тъй като Celsius Casino изглежда работи без валиден лиценз и отказва да разпределя средствата на играчите справедливо.
Благодаря Ви предварително за вниманието.
С най-добри пожелания,
BHB псевдоним „bramskiller" за Celicus Casino
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bramskiller,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bramskiller,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, имате проблем с четенето. Жалко. Не казах, че тегленето е дълго, казах, че ще отнеме няколко седмици. Но не ви интересува, тъй като дори не сте проучили казиното и методите му за теглене. Както и да е, не можах да изтегля средствата, затова заложих всичко отново и загубих всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bramskiller, моля, обърнете внимание, че бихме могли да Ви помогнем допълнително само ако средствата все още бяха налични във Вашата казино сметка и тегленето беше активно блокирано или несправедливо ограничено. За съжаление, тъй като целият баланс беше изигран и вече не е наличен, оплакването вече не може да бъде разгледано.
Въпреки че разбираме вашето разочарование, важно е да подчертаем, че след като средствата останат в сметката ви и не бъдат изтеглени, решението как да процедира с тях е изцяло от играча – дали да изчака разрешаване на проблема или да продължи да играе.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
