Играчът от Норвегия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи, че две одобрени тегления на обща стойност 4500 евро са били анулирани без предупреждение, а балансът за бонус/възстановяване на загуби от приблизително 30 000 евро е бил премахнат със задна дата без подробно обяснение. Казиното закри сметката му по време на спора и прекрати комуникацията. Опитахме се да посредничим по случая и поискахме информация от казиното, но не получихме отговор, така че жалбата беше затворена като нерешена.
Celsius Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 645
Сума: 4 500 €
Celsius Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЖалба срещу казино Celsius
Бих искал/а да подам жалба относно анулирането на тегленията ми и премахването на баланса ми.
Две тегления (2000 евро и 2500 евро) бяха одобрени от казиното и по-късно анулирани без предварително уведомление.
Освен това, на следващия ден, без ясно обяснение или подробно изчисление, салдото по сметката ми от приблизително 30 000 евро, което съответстваше на месечния ми бонус/възстановяване на загуби.
Казиното по-късно заяви, че това се дължи на вътрешен проблем, свързан с грешка в предимството на казиното / загубата в една от техните собствени игри. Въпреки това:
играта беше официално предлагана от казиното,
предимството на казиното не беше видимо за играча,
не е било приложено предупреждение или ограничение по време на игра,
Бонусите бяха кредитирани автоматично и премахнати със задна дата.
Не използвах съзнателно никакъв бъг и играх нормално на собствените игри на казиното.
Свързах се с поддръжката и моя VIP хост няколко пъти, но получих само общи отговори, в които се посочваше, че проблемът е „разрешен", без прозрачно изчисление или ясно нарушение на правилата.
Като справедливо и разумно решение, моля за плащане на двете предварително одобрени тегления на обща стойност 4500 евро.
Мога да предоставя всички съответни доказателства (история на тегленията, история на баланса, записи на бонуси и писмена комуникация).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Tweazissa,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви за отговора. Бих искал да уточня, че оплакването ми не е за забавено теглене.
Проблемът е следният:
Две тегления (2000 евро и 2500 евро) бяха одобрени от казиното и след това анулирани след одобрението им, без предупреждение.
Освен това, на следващия ден салдото по сметката ми от приблизително 30 000 евро, което съответстваше на месечния ми бонус/възстановяване на загуби, беше напълно премахнато.
Казиното твърдеше, че това се дължи на проблем с „предимството на казиното / загубата", но аз не използвах никакъв бъг и бонусите бяха автоматично кредитирани и по-късно премахнати със задна дата.
Имам всички доказателства (история на тегленията, записи на бонуси, история на баланса и обмен на поддръжка).
Тази ситуация не е свързана с чакане на стандартното време за обработка — тя се отнася до вече одобрени тегления и премахнати бонуси, поради което търся вашата помощ, за да бъде правилно разгледан този случай.
Благодаря ви много за вниманието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводОсвен това, Деймиън, мениджърът в Celsius, ми писа:
„Здравейте, можете да подадете жалба без никакъв проблем. За да се свържете директно с лиценза, посетете тази страница: https://anjouangaming.com/"
Междувременно, докато този въпрос предстои да бъде решен в трибунала, ние закрихме сметката ви."
След това моят VIP хост ме блокира в Telegram, прекратявайки директната комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Tweazissa,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНе получих тегленията и той затвори сметката ми вчера.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Туизиса,
За да изясним ситуацията, бихте ли могли да потвърдите следното:
- На коя точна дата двете тегления (2000 евро и 2500 евро) бяха маркирани като одобрени, преди да бъдат анулирани?
- Казиното предостави ли ви някакво конкретно правило или изчисление, обясняващо премахването на бонуса/загубата от 30 000 евро?
- Казиното официално потвърдило ли е писмено, че акаунтът ви вече е окончателно затворен?
Моля, изпратете ми скрийншотове/съобщения по този въпрос.
Благодаря ви за съдействието.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на моя случай.
Моля, вижте поисканите разяснения по-долу:
Подробности за одобрение на тегленето
Двете тегления бяха маркирани като одобрени на 1 януари 2026 г. в следните часове:
Теглене на 2500 евро: 01.01.2026 г. в 00:09:35 ч.
Теглене на 2000 евро: 2026-01-01 в 02:53:53
И двете тегления бяха анулирани на следващия ден без предварително уведомление и съответните средства бяха премахнати от баланса ми.
Премахване на бонуса / възстановяване на загубите от 30 000 евро
Казиното не предостави никакво конкретно правило или подробно изчисление, обясняващо премахването на месечния бонус за загуба от приблизително 30 000 евро.
Единственото дадено обяснение беше предполагаема вътрешна грешка за предимство на казиното / загуба в една от техните собствени игри.
Не е съобщено числово разпределение, формула или нарушение на правилата от страна на играча.
Потвърждение за закриване на акаунт
Да, казиното потвърди писмено, че акаунтът ми е затворен.
Деймиън, мениджър в Celsius Casino, изрично ме информира, че акаунтът ми е затворен, докато въпросът ще бъде решен „в съда".
След това съобщение, моят VIP хост ме блокира в Telegram, предотвратявайки всякаква по-нататъшна директна комуникация.
Доказателства
Предоставям всички съответни снимки на екрана и писмена комуникация, включително:
история на тегленията, показваща времеви отметки за одобрение и по-късни анулации,
история на баланса и бонусите,
писмени съобщения от ръководството на казиното.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
С уважение,
Туизиса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Туизиса,
За да изясня ситуацията, бих искал да потвърдя следното:
На коя точна дата двете ми тегления (2000 евро и 2500 евро) бяха маркирани като одобрени, преди да бъдат анулирани?
Казиното предостави ли някакво конкретно правило или подробно изчисление, обясняващо премахването на моята загуба/бонус от приблизително 30 000 евро?
Казиното официално потвърдило ли е писмено, че акаунтът ми е окончателно затворен?
Можете ли да предоставите скрийншотове и писмено съобщение тук в темата или на имейла ми? [email protected] ?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Туизиса,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Роми, " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Celsius Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Celsius,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
