Играчът от Унгария е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Той съобщи, че тегленията на печалбите му непрекъснато са били отхвърляни и никога преди не е правил успешно теглене от това казино. Той също така заяви, че залагането на бонуса му е било завършено и че чатът на живо на казиното е давал само общи отговори или е затварял чата без обяснение. Не успяхме да продължим делото, защото казиното имаше ясна политика за липса на реакция и многократно е игнорирало опитите ни да получим отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена.
Celsius Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 228
Сума: 2 800 €
Celsius Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Подавам жалба срещу Celsius Casino за неизплащане на печалби в размер на 2800 евро.
Обобщение на проблема:
Депозирах 20 евро, приех бонус за депозит и изпълних всички изисквания за превъртане (активният бонус в момента е 0,00 евро).
Моят акаунт е напълно KYC верифициран.
От 12 август 2026 г. насам опитите ми за теглене (2000 евро + 800 евро) многократно са задавани като „Отхвърлени" от системата без ясно обяснение.
Агентите в чата на живо или затварят чата незабавно, или непрекъснато повтарят шаблонни съобщения, без да предоставят помощ.
Ще прикача всички необходими скрийншотове (KYC проверка, общ баланс, списък с отхвърлени транзакции, история на бонусите) към това подаване.
Благодаря ви за подкрепата,
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Pitypangboss,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСъжалявам да чуя, че тегленията ви продължават да бъдат отхвърляни. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да публикувате скрийншотове на цялата съответна кореспонденция между вас и казиното относно многократното анулиране на вашите тегления?
- Моля, публикувайте всякакви доказателства, че сте завършили залагането на вашия бонус за депозит.
Благодаря Ви предварително за помощта.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводСкъпи Жан,
Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:
Правили ли сте успешни тегления преди?
Не, никога преди не съм правил успешни тегления от това казино.
Снимки на екрана на кореспонденция относно отхвърлени тегления:
За съжаление, агентите на Live Chat или затвориха чата веднага без обяснение, или многократно изпратиха генерични автоматизирани шаблони, без да посочат конкретни причини за отхвърлянето. Нямам записани логове на чата с тях, но прикачих екранна снимка, показваща отхвърлените ми заявки за теглене на платформата.
Доказателство за завършено залагане:
Вече качих екранна снимка на секцията с активните бонуси, показваща „Активен бонус: €0.00", което потвърждава, че всички изисквания за превъртане са напълно изпълнени. Прилагам я отново към този отговор, за всеки случай.
Благодаря ви за намесата и моля да ме уведомите, ако имате нужда от нещо друго!
С най-добри пожелания,
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Питипангбос,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение. Това казино обаче има над 5 затворени случая поради „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Celsius Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на проблеми се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Celsius Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
