Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Играчът е изразил разочарование от множеството отхвърлени заявки за теглене и е заявил, че казиното не е предоставило никакви валидни причини за тези откази. След преглед на ситуацията е заключено, че жалбата е отхвърлена въз основа на изричното искане на играча, което показва, че няма да бъде предоставена допълнителна помощ.
Celsius Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 40 €
Celsius Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на GURU!
Съмнителното казино Celsius отказва да ми изплати парите в съответствие с правилата.
Следното е текущото състояние на постоянните откази за плащане:
- Всички заявки за теглене (банкова карта/VISA) винаги се отхвърлят от казиното без причина (!?).
- SEPA опцията е уж в процес на „поддръжка"; тази странна ситуация продължава от около седмица. (?)
- Казиното по същество изисква от играчите да използват крипто портфейл. Без този портфейл тегленията в момента не са възможни. Като алтернатива, играчите просто трябва да изчакат, докато „поддръжката" на SEPA опцията приключи – което вече отнема около седмица.
- Обслужването на клиенти просто дава едни и същи глупави (предварително написани) отговори и непрекъснато прибягва до метода на ненужно протакане на изплащането(ята). Това умишлено грубо/невярно поведение е катастрофа.
Това казино определено НЕ може да се класифицира като „реномирано".
Ще се радвам, ако може да се предложи ефективна помощ.
Благодаря ти.
С уважение
Крис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Mr.Boo,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗабележка: Основният проблем е, че заявките за теглене непрекъснато се отхвърлят без причина! Казиното очевидно не иска да изплаща; определено не може да има друга основателна причина. Всичко това е много досадно, дразнещо и напълно съмнително – ето защо не препоръчвам това съмнително казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДопълнителна информация: След заявка за теглене, веднага следва статус „Успех", но досега не е регистрирано банково разписка и най-късно след 2 дни статусът странно винаги е „отхвърлен".
Изключително досаден, луд магазин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация:
Към днешна дата плащането видимо (!) НЕ е получено в банковата ми сметка.
Няма отговор/обратна връзка от „обслужване на клиенти".
Извинете, но това Е чиста измама и чиста заблуда.
Това ще има наказателни последици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ чистата си некомпетентност/безразличие, не разбрахте ли, че този инцидент изглежда очевиден, че парите никога няма да пристигнат и че със сигурност не са необходими „20 седмици", за да се постигнат ефективни действия???
Не, защото изобщо не те интересува, просто защото не става въпрос за няколко хиляди евро – и не става въпрос за размера на изплащането, а за принципа. Кражбата си е кражба, по един или друг начин.
Клуб за ученици от средните училища в неравностойно положение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговорите.
Моля, обърнете внимание, че първият ми отговор в тази тема беше генериран автоматично от нашата система въз основа на отговорите, които сте избрали при подаване на жалбата си. Ето защо таймерът беше автоматично настроен да подсказва, че чакате забавено плащане.
Ако разбирам правилно обаче, в момента нямате чакаща заявка за теглене в акаунта си, тъй като всички ваши предишни опити за теглене на печалбите са били неуспешни.
Моля, имайте предвид, че наличието на методи за плащане не се управлява единствено от казиното. Няколко фактора играят роля, включително изискванията на лицензиращите органи, вашето местоположение, споразумения с доставчици на плащания и дори ограничения, наложени от банките. Само защото даден метод на плащане е наличен за депозити, не означава, че той трябва да е наличен и за тегления. Понякога тези методи могат да бъдат променени или прекратени без предварително уведомление. За съжаление, това означава, че казината могат да бъдат ограничени в опциите за теглене, които могат да предлагат.
За да продължим разследването, бихте ли могли да изясните следното:
- Кои методи на плащане са налични в момента във вашия профил за тегления?
- Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка на опциите за теглене, видими във вашия казино акаунт.
- Казиното предложило ли е алтернативен метод за теглене на средствата ви или споменало ли е опцията за ръчно теглене?
- Успешно ли сте теглили средства от това казино в миналото?
Накрая бих искал любезно да ви напомня, че обиден или заплашителен език няма да бъде толериран. Всякакви по-нататъшни опити за словесна атака или сплашване на персонала на Casino Guru или представителите на казиното могат да доведат до постоянно спиране на вашия профил на нашата платформа. Нашата основна цел е да помагаме на играчите справедливо и с уважение и поддържаме политика на нулева толерантност по отношение на обидно поведение.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- ДОКАЗАНО е, че няма депозирани пари в банковата ми сметка - поради „Статус: Успешно".
- Няма отговор/действие/реакция от катастрофалната „подкрепа".
- Няма „възстановяване на плащане" и следователно няма възможност за избор на единствения алтернативен метод на плащане (SEPA).
Забележка: Тук не могат да се качват/прикачват изображения/файлове.
Съжалявам, но никъде другаде не съм преживявал такива досадни неща. Основното е да мамиш, да ограбваш хората и да им отнемаш парите – ТОВА работи, разбира се, денонощно без никакви проблеми. Знаете, криминални паразити!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзглежда си донякъде „претоварен" от това и/или това вече надхвърля твоята „компетентност"...
Еми тогава, наистина очакваме с нетърпение Коледа '25... Продължавайте в същия дух!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбирам вашето разочарование и наистина искам да ви помогна да разрешите този проблем. Преди да се свържем с казиното обаче, трябва да съберем колкото се може повече доказателства в подкрепа на вашата теза.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на транзакциите си и ясно да посочите кои плащания не са получени?
Освен това, трябва любезно да Ви напомня, че използването на обиден или заплашителен език няма да бъде толерирано. Всякакви по-нататъшни опити за словесна атака или сплашване на персонала на Casino.Guru или представителите на казиното могат да доведат до постоянно блокиране на Вашия профил на нашата платформа. Нашата мисия е да помагаме на играчите и ние поддържаме строга политика на нулева толерантност в това отношение.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДОКАЗАНО Е, ЧЕ ПЛАЩАНЕТО НЕ Е ПОЛУЧЕНО!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПарите не бяха възстановени, опцията за теглене „SEPA" не работеше и VPN определено беше деактивирана! --- ??? --- Правят всичко това нарочно, защото не искат да плащат – никакъв отговор от казиното!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводБЕЗ ВРЪЩАНЕ НА СУМАТА И НЯМА ПЛАЩАНЕ В БАНКОВАТА МИ СМЕТКА --> 40 €!
СТАТУТЪТ НА КАЗИНОТО „УСПЕХ" ПО ОТНОШЕНИЕ НА ИЗПЛАЩАНЕТО Е ДОКАЗАНО (!), ЧЕ НЕ ВЕРОЯТЕН!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаповядайте да информирате измамниците в казиното, че ще подадете наказателна жалба (за предполагаема измама, кражба и други подобни) и че парите ще бъдат изискани по съдебен ред. Казиното с очевидно измамни намерения ще се запознае с немското законодателство (!), използвайки всички законови средства, с които разполага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжалявам, но това е достатъчно - и е достатъчно.
Сега ще бъде назначен наистина КОМПЕТЕНТЕН юрисконсулт.
Очевидно и тук хората са подигравани по подобен начин - затова следва официален доклад до ГЕРМАНСКАТА агенция за защита на потребителите.
Ето какво се случва, когато случайни хвалби (искат да) предлагат глупави „услуги" в интернет, без никаква представа...
По принцип същите глупости като в повечето казина тук — само че в малко по-различна форма. Катастрофални.
Заключение: 5 палеца надолу 👎👎👎👎👎
ЛУКС!
--> Изтрийте всичките ми данни незабавно, в противен случай ще бъде подаден доклад (също със задна дата) за злоупотреба с данни.
Благодаря ви за ясното потвърждение, че случващото се тук не е нищо друго освен колективна некомпетентност и най-глупавото шарлатанство на най-високо ниво.
КРАЙ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Злоупотребили сте с бонус БЕЗ депозит с множество акаунти, следователно тегленето ви няма да бъде валидирано.
Благодаря
Приятен ден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля те, какво???
Това НЕ е вярно.
Използвах бонус без депозит и предварително попитах колко пъти трябва да се заложи този бонус. В чата ясно ми беше казано, че този бонус НЯМА изисквания за залагане и че парите (започващи от €10) могат да бъдат изтеглени веднага. Освен това, очевидно никога не съм имал друг акаунт там. Ако случаят беше такъв, казиното щеше да блокира акаунта ми веднага – но това не е така. Защо би било така? Помислете, ако вашите тесногръди „способности" изобщо изглеждат способни да направят това. Толкова по този въпрос. Невероятно.
Интересно е как вашите несправедливи „преценки" се правят едностранчиво в полза на истинския измамник. Вие сте клуб на шегаджиите и действате също толкова измамно и престъпно, колкото и вашите „колеги" от незаконните казина. Честно казано, тук не се очакваше нищо по-малко – което показва, че тук няма нито образование, нито експертиза. Това са неуспешни ученици от средното училище, които просто се представят за „самаряни с ноу-хау". Обикновено те би трябвало да бъдат отстранени от (германския) пазар напълно. Невероятно, наистина. Едната измамна ръка мие другата, нали?
Ще докладваме публично за ВАС и ще изпратим известия до съответните органи.
ИЗТРИЙТЕ ВСИЧКИ МИ ДАННИ НЕЗАБАВНО, СВЕТЪТ ОПРЕДЕЛЕНО НЕ ИСКА И НЕ ИМА НУЖДА ОТ ТАКЪВ ГЛУПАВИ, ЗЛИ ИЗМАМНИ ПАРАЗИТИ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино Celsius,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте повече информация относно проблема на играча.
Уважаеми играч,
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Правили ли сте изобщо депозити в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредприемат се правни действия срещу това очевидно измамно казино. Време е да приключим.
Доказано не съм направил НИЩО лошо. Това казино е чиста измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Автоматичен превод:
