Играчът от Обединеното кралство беше съобщил за проблем с теглене от онлайн казино. Въпреки че тегленето беше показано като успешно, играчът не беше получил средствата в своята Binance сметка. Казиното не отговори на многобройните й опити за комуникация. Играчът потвърди, че преди това е направила успешни тегления и че акаунтът й е потвърден. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания относно необработената транзакция. Въпреки удължаването на срока за отговор със 7 дни, не получихме допълнителна комуникация от играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Celsius Casino - Играчът изпитва забавяне на тегленето и липсва отговор от поддръжката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 120 €
Celsius Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВчера направих теглене, което се показва като успешно, но не е пристигнало в моя акаунт в Binance. Изпращах съобщения за онлайн поддръжка, както и изпращах имейли до Celsius многократно и те дори не ми предоставиха професионалната любезност на отговор по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Lottie48,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашето теглене, както се показва в акаунта ви в казиното и вашите опити да съобщите проблема на казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, теглил съм преди и да, потвърден съм. Ще ви изпратя копия на множество съобщения, на които те не си правят труда да отговорят
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми Lottie48,
Моля, свържете се с вашия доставчик на плащания, за да разберете защо транзакцията ви не е обработена в портфейла ви.
Моля, уведомете ме, ако има нещо, с което можем да ви помогнем, в противен случай жалбата ще бъде затворена.
Автоматичен превод:
