Играчът от Индия е блокирал акаунта си в Celsius, след като е спечелил на слота Pug Life, въпреки че преди това не е имал проблеми с използването на акаунта. Той е обвинен в наличие на двоен акаунт, което отрича, и не е успял да се свърже с поддръжката или да получи достъп до акаунта си. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения и доказателства относно обвиненията, но не е получил отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, което е работило без валиден лиценз, жалбата е маркирана като „нерешена“.
Celsius Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 147
Сума: 175 USD₮
Celsius Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИграя на Celsius от 3-4 месеца. Понякога се завърта в казино, когато печеля на спорт, понякога губя-печеля, но 2-3 дни преди да вляза в слот машина Pug Life и да спечеля прилично. Бях толкова щастлив, мислейки си, че RTP ми най-накрая се е върнал и направих заявка за теглене, заявката каза, че тегленето е потвърдено. Когато сумата не се отрази на сметката ми, проверих сметката си и сметката беше блокирана, като посочих причината - двойна сметка, въпреки че не използвам друг акаунт. Те не отговарят на имейлите ми и не мога да вляза, за да говоря с поддръжката. Нямаха проблеми, докато не започнах да губя тук, а там първия път, когато спечелих прилично, ме блокираха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНикой от домакинството ми не е в казино Celsius. Не съм завършил KYC, тъй като не беше задължително. Имам част от печалбите от безплатни завъртания с депозит и част от печалбите от Sports Beta. Нямаха проблем, докато губех. Когато направих заявка за теглене, откриха проблем. Какво казино блокира директно акаунта без уведомление и няма начин да се свържа с тях?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей Pk568x,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Celsius Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Celsius,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИстината е, че искат да се развиват, но не искат да плащат, когато някой печели и не мисля, че наистина ги интересува рейтингът им. Слава Богу, че не депозирах много по това време. Както и да е, благодаря ви, че се опитахте да разрешите проблема ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Pk568x,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разреши вашия случай, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
