Celsius Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради обвинения в множество акаунти.

здравей

Отворих само една сметка на този уебсайт, направих около 6 или 7 депозита. Последният, който играх и спечелих, и играя залога след това сложих своя iban за теглене. Пише одобрено. Сега ги помолих да видя кога ще стане след 7 дни чакане. Казаха да изляза и да вляза и пише, че съм блокиран за двойни акаунти. Имам само един с моето име, моя имейл адрес, моя iban и моя id. така че е невъзможно. Може би с моята работа трябва да използвам vpn е това нещо, което може да играе?

Уважаеми Quentinquentin2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли любезно посочили коя държава сте използвали, когато сте включили своя VPN?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здравейте господине или госпожо,

не разбирам как може да бъде, създадох само един акаунт с моето име, фамилия, домашен адрес, Iban и също изпратих моя ID, за да го проверя. Невъзможно е някой или аз да сме създали друг акаунт с тази информация. Не се опитвам да се бия, честен съм с вас и се надявах толкова много на тези пари. След одобрението за теглене вие ​​дори ми позволявате да депозирам, аз нямам два акаунта и никога не мамя вашия бонус. Мога да ви изпратя моя id, iban, информация за проверка, ако искате и съм сигурен, че има само един. Спечелих тези пари с късмета си и без измама, моля, помогнете ми.

И проверих вашата екранна снимка, има дата от февруари и ноември. Нашият депозит и печалба са от 20 декември. Ако е имало проблем оттогава. Дори и да имам само една сметка, защо можех да депозирам през декември и вие одобрихте тегленето ми и го блокирахте два месеца по-късно и ми позволихте да депозирам стотици евро, за да ме блокират само ако спечеля?

Здравей Вероника,

Имам приятел, който живее на моето място половината време също има акаунт.

изпратих идентификационния си номер за проверка,

депозирах и имах бонус от 45 евро и трябваше да залагам 3375 евро, за да го отключа. Направих тегленето след това всичко в правилата.

„Пътувам много до Люксембург по работа, така че трябва да бъда свързан там за работата си, когато не съм там. Така че може да бъде там само ако е активирано... моля, помогнете ми

здравей

така че последният ми депозит беше от 25 декември и беше успешен. На 26 изтеглих 70 евро с парите, които спечелих с няколко безплатни завъртания. Прие се като предишните.

„Беше успешно изпратено до моя акаунт днес от казиното.

последният депозит и печели, че имаме проблем, е направен със същата карта, същия iban за теглене.

Мога да ви изпратя имейла от Celsius, че тегленето на 70 евро е прието днес, ако е необходимо.

няма причина да получа този от 26-ти и нямам тези от 20-ти декември. (Всички одобрени от казиното) Може би им отнема повече време заради сумите? Надявайки се, че е само грешка.

защото това теглене, одобрено и изпратено до мен, е доказателство, че няма проблем.

приятен ден

Уважаеми представител на Celsius Casino,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте повече подробности относно случая на играча.

Уважаеми Quentinquentin2,

има ли някакъв шанс вашият приятел да е използвал същото устройство като вас, за да играе в това казино?

имаме два компютъра, но е възможно той да е използвал едно и също устройство, за да играе на личния си акаунт. мога да предоставя името му iban и той също има потвърден акаунт. Той има собствен акаунт с неговото име, както и аз.

ако могат да изчистят това, за да мога да играя отново и да си върна парите.

'новата сума е 3100. Тъй като те изпратиха последното теглене от 70...

благодаря ви за предоставянето на подробности за вашата ситуация. За съжаление, веднага щом едно и също устройство се използва за достъп до два различни акаунта, за нас става невъзможно да окажем допълнителна помощ. В такива случаи не можем да проверим дали акаунтите са били наистина използвани от две различни лица или от едно лице, управляващо множество акаунти.

Поради тези причини, със съжаление ви съобщаваме, че тази жалба сега ще бъде отхвърлена.

Искрено се извиняваме, че не можахме да предоставим повече помощ по този повод. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино Гуру център за разрешаване на жалби