Играчката от Швеция е имала проблем с тегленето в казино Celebrino, където е поискала 2000 евро две седмици по-рано. Въпреки че е получила потвърждение за тегленето, парите не са достигнали до банковата ѝ сметка и казиното е продължило да се бави, заявявайки, че разследва. След предоставяне на необходимите подробности, проблемът е разрешен и жалбата е маркирана като „Решена“ в системата. Играчката е потвърдила, че преди това е получавала тегления по същата банкова сметка, което е улеснило процеса на разрешаване.
Celebrino Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 20 000 kr
Celebrino Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Направих теглене от казино Celebrino на 6 август за 2000 евро. Получих потвърждение по имейл, че тегленето е било успешно и че парите ще бъдат в сметката ми в рамките на 1-3 дни. След 3 дни все още не бях получил никакви пари. Казино Celebrino ме помоли да се свържа със собствената си банка, направих го и те потвърдиха, че парите не са пристигнали при тях. Уведомих казино Celebrino за това и го доказах с историята на транзакциите. Също така проверих отново дали IBAN номерът на сметката ми е правилен. Писах им имейли няколко пъти през тези седмици и получих само отговор, че трябва да изчакам и да бъда търпелив, защото те разследват това с финансовия си отдел и доставчика си на платежни услуги. Но не чувствам, че ми помагат или ще изплатят печалбите ми. Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Сара,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате с тегленето си от Celebrino Casino.
За да ни помогнете да разгледаме това правилно, бихте ли могли да изясните някои подробности:
- Бихте ли потвърдили метода на плащане, използван за това теглене (например банков превод, електронен портфейл, възстановяване на сумата по карта и др.)?
- Казиното някога ви е предоставило доказателство за плащане, като например потвърждение за превод или референтен номер?
- Вашата банка потвърдила ли е писмено, че никога не е получавала входящ превод за тази сума? Ако отговорът е „да", бихте ли ни споделили това потвърждение?
- Получавали ли сте някога тегления от Celebrino Casino по същата банкова сметка в миналото?
Ако имате някакви подходящи екранни снимки на потвърждението за плащане в казиното, историята на вашите транзакции или скорошна комуникация с екипа за поддръжка на Celebrino, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей! Благодаря за отговора.
Ето моите отговори на вашите въпроси:
какъв начин на плащане - банков превод,
Казиното някога ви е предоставяло доказателство за плащане, като например потвърждение за превод или референтен номер? Да, получих референтен номер.
Вашата банка потвърдила ли е писмено, че никога не е получавала входящ превод на тази сума? За съжаление не.
Получавали ли сте някога тегления от Celebrino Casino към същата банкова сметка? Да, много пъти.
Ще ти изпратя имейл за разговора ни.
С уважение, Сара
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Днес ми върнаха парите в игралната сметка, така че gkort току-що направи ново теглене! Така че парите би трябвало да са в сметката ми най-късно до петък! Така че можете да чакате толкова :)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Saraa,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Уважаеми Saraa,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Автоматичен превод:
