Играчът от Швеция изрази разочарование относно начина, по който Celebrino Casino обработва случая му, след като е имал технически проблеми. Въпреки многократните комуникации през значителен период от време, той не е получил никакви смислени актуализации или ясни отговори относно състоянието на случая си, което той е сметнал за неразумно, предвид VIP статуса си. Прегледахме предоставените подробности и установихме, че жалбата се отнася до забавяния в комуникацията и качество на обслужване, свързани с предимствата на VIP програмата, което е извън обхвата на нашата медиация. Тъй като не бяха установени проблеми със средства, печалби или достъп до акаунт, жалбата беше отхвърлена. Играчът беше информиран, че въпросът не може да бъде разглеждан допълнително поради тези ограничения.
Celebrino Casino - Играчът търси решение след лоша комуникация от страна на казиното.
Неоправдана жалба
Сума: 20 000 kr
Celebrino Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба относно начина, по който Celebrino Casino обработва моя случай.
Свързах се с казиното, след като имах технически проблеми и проблеми, свързани с достъпа. Казиното потвърди, че е имало проблем и ме информира, че моят VIP мениджър не е на разположение поради отпуск. Казаха ми, че друг представител ще разгледа случая ми и ще отговори.
Оттогава изпратих множество имейли и се свързах с чат на живо няколко пъти. Всеки път ми беше казано да чакам и че ще получа отговор възможно най-скоро. Въпреки изминалото значително време обаче, не получих никаква смислена актуализация, никаква ясна информация и никакво решение.
Това, което ме тревожи най-много, е не само първоначалният проблем, но и пълната липса на комуникация и прозрачност. Многократно съм питал дали случаят ми се преглежда активно и дали е назначен някой, който да го обработи, но не съм получил ясен отговор.
Като VIP играч, смятам, че е неразумно да чакам безкрайно без актуализации, докато получавам едни и същи общи отговори многократно.
Моля за независим преглед на този въпрос и съдействие за получаване на подходящ отговор и решение от казиното.
Мога да предоставя скрийншотове на имейли и разговори в чат на живо като доказателство.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми mfaraj94,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които се сблъсквате с Celebrino Casino.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Какви конкретни технически проблеми и проблеми, свързани с достъпа, срещнахте?
- Кога за първи път се сблъскахте с този технически проблем, който споменахте?
- Можете ли да предоставите подробности за отговорите, които сте получили от екипа за поддръжка на казиното? Можете да публикувате скрийншотове тук или да ги препратите на имейла ми. [email protected] .
- Какъв конкретен резултат очаквате от тази независима проверка?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Оценяваме готовността ви да споделите екранни снимки на имейли и разговори в чат на живо, тъй като тези доказателства могат значително да помогнат на процеса ни на преглед.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
ПреводЗдравей, Жан,
Благодаря ви за отговора.
Техническият проблем и проблемът, свързани с достъпа, започнаха около 25 май 2026 г. и повлияха негативно на игралното ми изживяване. Казиното по-късно призна, че е имало проблем и потвърди, че е отстранен.
След това се свързах с поддръжката, VIP поддръжката и моя мениджър на акаунти няколко пъти. В продължение на дълъг период от време многократно ми казваха да чакам и че случаят ми се преглежда. Получавах обаче много малко смислени актуализации и трябваше непрекъснато да следя ситуацията, за да получа информация за него.
Бих искал също да подчертая, че това не е изолиран инцидент. Подобни забавяния, проблеми с комуникацията и многократни искания за изчакване са се случвали многократно в миналото. Това оплакване не се основава на единично събитие, а на това, което според мен се е превърнало в повтарящ се модел на лоша комуникация и липса на прозрачност.
През този период останах лоялен и активен VIP играч. Само от вчера до днес депозирах приблизително 2000 евро. Въпреки активността, лоялността и търпението ми, не вярвам, че притесненията ми бяха разгледани по подходящ начин.
Мога да предоставя екранни снимки на имейли, разговори в чат на живо и собственото потвърждение от страна на казиното, че е съществувал технически проблем. Тези записи показват многократните забавяния, ескалации и липсата на ясна комуникация по моя случай.
Резултатът, който търся, е независим преглед на начина, по който е бил обработен моят случай, включително забавянията в комуникацията, процеса на VIP поддръжка и дали окончателното решение и обезщетението са били справедливи, предвид обстоятелствата и нивото ми на активност.
Благодаря Ви за съдействието и с удоволствие ще предоставя всички необходими допълнителни доказателства.
С най-добри пожелания,
Мохамед
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводМога ли да знам какво се случи с жалбата, която подадох? Минаха повече от две седмици.
ПреводУважаеми mfaraj94,
Благодаря ви, че предоставихте допълнителните подробности и обяснихте притесненията си.
Разбираме колко разочароващо може да бъде да се сблъскате с продължителни забавяния, ограничена комуникация и несигурност относно състоянието на вашия случай, особено когато сте правили многократни опити да получите актуализации. Също така очаквахме, че като VIP играч, очаквате по-високо ниво на отзивчивост и прозрачност от казиното.
След внимателен преглед на предоставената информация обаче, любезно Ви информираме, че Casino Guru не може да съдейства при оплаквания, свързани с предимствата на VIP програмата, стандартите за управление на акаунти, очакванията за компенсации или цялостното качество на обслужване на клиентите. Въпреки че осъзнаваме, че тези аспекти са важни за Вашето игрово изживяване, те попадат извън обхвата на споровете, които можем да уреждаме като медиатор между играчи и казина.
Тъй като няма индикации, че средства, печалби или достъп до акаунт са били несправедливо засегнати, а същността на жалбата е свързана с качеството на комуникацията и обслужването, за съжаление не можем да продължим с разглеждането на този въпрос. Поради тези причини ще приключим жалбата като отхвърлена.
Разбираме, че това може да не е резултатът, на който сте се надявали, и оценяваме разбирането ви.
С уважение,
Жан
